11月7日，自治区邮政管理局与呼和浩特市邮政管理局联合举行了2018年全区快递业务旺季服务保障工作新闻通气会。初步预计，“双11”期间全区处理邮件（快件）业务量（剔除中转量）将接近1400万件，比去年同期增长35%，预计最高日处理量可能突破300万件，比去年增长40%，“双11”期间日最高处理量和业务总量均将再创新高。（11月8日《北方新报》）

　　对快递公司而言，“双11”如同一场战役，如何打赢这场硬仗，不仅关乎消费者利益，也关乎商家利益，更关乎快递公司利益。换言之，如果快递公司不给力，消费者下单越多，后续问题也越多，“双11”的负面影响也越大。

　　快递公司怎么打赢、如何打赢？需要政府强化监管，完善服务，需要全社会大力支持，但最根本的是快递公司自身作为。

　　众所周知，每到“双11”快递公司都面临人员短缺问题，如何化解这一问题，功夫显然不在“双11”，而在快递公司日常经营管理的每一天。因为，快递员工责任心的塑造，需要长年累月的人性化企业文化的培育，一点一滴树立起来。也就是说，“双11”是对快递公司日常管理和服务质量的集中检验。这就要求快递公司在日常管理和服务质量上下功夫。

　　从行业发展本身看，“双11”是快递公司高质量发展的“助推剂”。快递公司作为服务行业，服务质量是发展根本要素。硬件设施再先进，如果缺少服务质量支撑，最终也会被市场淘汰。做好服务质量，需要细化内部管理，更需要员工责任心支撑。快递公司服务质量核心要素是员工的责任心，只有每一位员工具有高度的责任心，细致服务才能转化为员工的自觉行为，服务质量才能得到保证。因此，快递公司需要在关爱、尊重员工上多想办法、多出举措、多办实事。企业对员工越真情关爱，员工队伍越稳定，员工的责任心越强，服务水平以及对企业的忠诚度就越高。而这正是快递公司打赢“双11”硬仗的根基，也是快递公司最大的市场竞争力。

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