10月18日，刘女士向记者介绍，今年5月份，她想出国留学提高一下自己的能力，于是找到新东方教育科技集团旗下的留学服务机构——新东方前途出国，一位叫路振新的业务员接待了她。路振新向刘女士介绍了意大利一家私立大学，这所大学入学要求英语雅思6.0。当时，刘女士就向路振新说，自己英语水平有限，怕雅思6.0达不到。路振新对刘女士说，雅思考试在零基础的情况下一般集中学习三个月就能达到6.0。刘女士还有些犹豫，路振新说：现在报名，咨询费可以优惠至13000元，如果申请这所大学成功，奖学金比率是100%，因为新东方与这所大学是合作关系。虽然路振新这么说了，但刘女士还是担心因英语不过关留学不成，13000元的咨询服务费如果不给退，自己还是承受不起。在微信沟通过程中，路振新说，如果刘女士雅思考不过6.0，可以给刘女士延期，不符合条件申请不到留学的资格，扣除3000元的手续费，剩余的10000元全部退还。在听了路振新的一翻解释后，刘女士于5月14日到位于海亮广场的新东方前途出国签订了出国留学服务合同，并交了13000元的咨询服务费。

　　刘女士在网上考了几次雅思后，发现这个考试并不像路振新说得那么简单，于是她找到新东方前途出国，要求对方按约定扣除3000元的服务费后，返还剩余的10000元。但工作人员拿出合同说，退款只能退13000元的20%，也就是2600元。

　　10月19日上午，记者就此问题与刘女士一起来到新东方前途出国，工作人员告诉记者，之所以退还20%，是因申请人（刘女士）已获得学校录取，申请人单方提出终止办理，所以根据合同新东方前途公司收取80%的基础服务费。因为英语没过关，学校并没有录取刘女士，新东方前途出国为什么说刘女士已经被录取了呢？工作人员指着注解里的一项解释告诉记者，所谓的录取指的是新东方前途出国依据合同及选校协议，指导申请人申请到指定院校录取通知书或“有条件录取通知书”。因为刘女士已经拿到了申请学校的“有条件录取通知书”，所以按合同必须扣除80%的服务费。采访中记者了解到，所谓的有条件录取通知书，在刘女士这里就是雅思考试必须达到6.0。

　　“留学不成后，业务员说过的话竟然不认账了！新东方前途出国就是让你交钱报名，不管能不能出国，反正钱是赚到手了。”从新东方前途出国出来后，刘女士对记者说。