12月18日，内蒙古广播电视网络集团有限公司“感恩十年、相伴新时代”大型用户回馈主题活动在呼和浩特市成吉思汗大街内蒙古广播电视网络集团有限公司启动。

　　10年，对于人类历史来说，不过一瞬；但对一个奋力追赶信息化浪潮的企业而言，却有着沉甸甸的分量。

　　自2008年末完成数字电视整体转换工作以来，内蒙古广播电视网络集团有限公司经过10年的砥砺奋进，成功转型升级，跨入了时代发展的前沿。

　　如今，21600公里的光缆干线作为信息高速公路的主动脉，形成了一张贯通全区，连接黑龙江、吉林、辽宁、山西、陕西、甘肃、宁夏、河北等周边八省区，直通北京的信息网。

　　在市场竞争日益加剧的今天，内蒙古广电网络集团公司发展态势何以如此强劲？

　　“在数字化、信息化的滚滚浪潮中，我们更要紧跟时代的脉搏，创新求变，通过转型、跨越、改革在浩浩荡荡的发展潮流中勇做时代弄潮儿。”这是内蒙古广电网络集团公司秉承的企业理念。

　　发挥优势、找准定位、实现升级发展。内蒙古广电网络集团公司，年年都有新目标。几年来，陆续制定了“优质服务年”“精细化、量化管理年”“市场营销年”“业务发展年”……

　　目标明确，举措连连，内蒙古广电网络集团公司在新的定位下再出发！在转型发展中，为群众送去了更多实惠！

　　丰富内容，扩展电视屏幕功能

　　家住包头市稀土高新区中晟华悦小区的高大爷使用内蒙古广电网络集团公司的服务已经有多年了，他亲眼见证了广电网络的发展变迁。“之前，通过电视只能看到26套模拟电视节目，节目内容少，信号还不稳定。自打有线数字电视整体转换以来，传输的138套数字广播电视节目，图像清晰，内容丰富，涵盖新闻、娱乐、体育等各个方面。”

　　高大爷的女儿接过话茬：“现在，我家使用的是4K机顶盒，这节目效果太赞了！尤其看战争片的时候，很有现场感。看到电视中硝烟弥漫，似乎都感受到了一股火药味。”

　　感受到电视屏幕变化的不仅仅是高大爷一家，家住赤峰市松山区王府花园的杨永对此也是感触颇深。

　　“10年前，我看电视就是电视播啥我看啥，现在可是大不一样了。通过这高清互动服务，我想看啥就看啥！”杨永说起变化抑制不住内心的激动，“这小小的机顶盒不仅能够传送电视信号，还囊括了宽带业务。我家里用的就是广电网络的宽带。同时，机顶盒自身还带有WIFI功能，家里都不用再买路由器，这是一举三得的好事儿。”

　　据了解，今年以来，内蒙古广电网络集团公司发展有线宽带用户已经超过70万户，发放4K智能终端100万台，让更多群众享受到了视听盛宴。

　　在信息化飞速发展的时代，电视屏幕怎么留住用户？面对挑战，内蒙古广电网络集团积极应对，将压力转化为前行的动力。一方面，不断夯实自己的基础优势，另一方面，扩展电视屏幕的业务功能。

　　现如今，在电视上不仅能收看到各种丰富的电视内容，还能点播电影、电视剧，甚至还能在电视上看蒙汉文版的《内蒙古日报》。不仅能看，还能听。轻轻点击按键，电视便开始朗读当日的报纸内容。同时，电视屏幕上还开发了图书阅读、乌兰牧骑展望等特色应用服务。

　　这更带劲儿的还在后面——“智慧教育”版块将各路名师直接带回家。内蒙古师大附中的学生刘洋现在就是“智慧教育”版块的忠实粉丝，“打开屏幕，随手一点，各种名师便可以在电视上开讲。”

　　由收视屏向娱乐屏、教育屏延伸，是内蒙古广电网络集团公司挖掘用户需求，让用户重新回归大屏的创新之举。这金点子，还要靠优质的服务方式为其保驾护航。

　　内蒙古广电网络集团公司全区统一服务热线——96066，24小时为用户提供业务咨询、故障报修等服务。平均每天客服人员要接听3500个来电，1个月接听近10万个。2018年，96066客服中心开通了自助报修业务，当用户拨打96066，遇到客服人员全忙时段时，系统会提示用户自助报修，客服人员会在看到用户留言的第一时间与用户取得联系，为其解决问题。正是由于这精益求精的服务理念，内蒙古广电网络集团公司的服务才能在各盟市的行风评比中，连续几年获得用户好评。

　　立足民生，从“看”电视到“用”电视

　　内蒙古广电网络集团公司的创新不仅仅体现在视听方面的再造升级，更体现在立足民生，为用户提供的暖心服务中。

　　走进呼伦贝尔市新巴尔虎左旗新宝力格苏木贡诺尔嘎查的牧民哈斯托亚家，只见她正坐在电视前与旗人民医院远程会诊室的医生进行交流。

　　“咱这地方由于地理位置偏远，交通不便。再加上这冬天，大雪封路，出嘎查看病更是费事儿。现在，坐在家里就能让大夫现场瞧病，挺好！”哈斯托亚说。

　　患者在家中，专家在诊室，一台电视、一个小小的机顶盒就将两头紧密相连。借助信息化打破时间和空间的阻隔，不仅促进了优质医疗向基层的下沉，而且让农牧民不出家门，就能享受到优质、便捷的法律咨询与服务。

　　“以前都不知道去哪找律师，现在坐在自己家，通过电视就能了解法律知识，还能和律师视频通话，不用出门就能解决问题！”乌兰察布市察右前旗花村幸福苑的村民张大爷遇到法律问题需要处理，正当他一筹莫展时，机顶盒中的“公共法律服务”版块让他瞬间吃了定心丸，“通过电视我与司法厅公共法律服务中心律师进行了视频通话，我的问题也得到了准确的答复。”张大爷笑着说。

　　以电视机为载体，将“公共法律服务”版块植入电视机顶盒，运用蒙汉双语呈现，不仅打通了公共法律服务“最后一公里”，又将 “公共法律服务”送到了千家万户。

　　据了解，电视终端分为“想看的、想选的、想问的”三大板块，具备法律服务信息查询、法律服务资源选择、法律问题咨询解答等多项功能。只要打开电视，轻点遥控器，城乡居民即可享受到无差别服务，共享优质法律资源。

　　从“村村通”到“户户用”，从“看”电视到“用”电视，一个“用”字让电视从农村行政区域覆盖，向精准化服务转变，一个个新型服务打通了基本公共服务到群众家门口的“最后一公里”。

　　目前，内蒙古广电网络集团公司已经先后与乌兰察布等盟市、牙克石等20多个旗县市区开展了基本公共服务入户工程与信息化建设方面的合作。

　　为老百姓提供更多的暖心服务，是内蒙古广电网络集团公司主动承担社会责任的使命与担当。

　　今年5月7日，乌兰浩特市人民政府与内蒙古广电网络集团公司正式签订了乌兰浩特市网络扶贫合作协议。

　　为了激发贫困户脱贫致富的内生动力，内蒙古广电网络集团公司积极探索网络扶智模式，搭建广播电视公共文化服务平台、宽带乡村和互联网服务平台等，将党委政府决策、惠农政策、致富信息、脱贫良方等内容及时送到贫困群众家门口。同时，以农村牧区电商等方式建设脱贫致富“高速路”。自治区党委宣传部、自治区文化和旅游厅、自治区广播电视局联合下发了《内蒙古自治区广电网络基本公共服务入户工程三年行动计划》，明确了内蒙古广电网络基本公共服务入户工程的建设目标和时限。

　　创新驱动，为城乡植入“智慧大脑”

　　随着大数据、人工智能的迅速崛起，内蒙古广电网络集团公司敏锐地意识到产业新的升级点。近年来，该集团公司紧紧围绕融合、创新、发展，实施“三大创新战略”，凭借其先进的网络信息技术手段，积极推进智慧家庭、智慧社区、智慧城市建设。

　　在察右中旗的智慧指挥中心，一块数米高的大屏幕吸引了在场所有人的目光。一块大屏幕，一个指挥中心，成为了察右中旗的“智慧大脑”。“辉腾锡勒草原每年都会吸引众多游客前来游玩儿。通过大屏我们可以实时看到客流情况，并且对游客分布规律、游客量进行预测。”指挥中心的工作人员，边轻点鼠标，边向记者介绍：“我们还可以看到当地各个餐饮单位的后厨，每道菜是怎样端上餐桌的，在这里是一目了然；旅游旺季时，交通哪儿拥堵了，坐在这个大屏前就可以一清二楚……”

　　只见大屏幕上，安防监控、交通情况、明厨亮灶系统在工作人员的手中自由切换，“只要发现问题，指挥中心就会第一时间通知相关部门尽快到场进行处理。”

　　察右中旗的“智慧大脑”只是内蒙古广电网络集团公司开发智能服务的一个缩影。

　　2017年11月26日，内蒙古广电网络集团公司与莫力达瓦达斡尔族自治旗签订了新型智慧城市与公共文化项目；

　　2018年1月9日，内蒙古广电网络集团公司与新巴尔虎左旗政府签订了公共文化服务与新型智慧城市项目……

　　目前，内蒙古广电网络集团公司投资近9亿元，完成了15个旗县指挥中心平台建设，230多个乡镇、2000多个行政村的视频会议系统建设，8000多个平安乡村视频监控建设。

　　一幕幕构建“智慧大脑”的大戏在全区精彩上演，创新驱动、加大市场推广是内蒙古广电网络集团公司的成功经验，而科技支撑则是其中更为深刻的内涵。

　　不仅在“智慧大脑”的技术手段上内蒙古广电网络集团公司实现了跨越式的发展，其他技术领域也是亮点频现：以广电光纤网络为骨干、以公用微波传输为延伸、以小功率无线专网多点覆盖的形式，创新性开发了有线无线交互融合覆盖的技术，彻底解决了内蒙古自治区因地域辽阔、地广人稀、地形复杂所导致的广电有线网络无法全域覆盖的难题；与国家广电总局广科院共同研制开发了基于我国自有知识产权的TVOS2.0操作系统的4K智能机顶盒，达到了国内领先水平；经过技术研发，将4K智能机顶盒与南京物联的智能家居系统打通，围绕4K智能机顶盒打造出完善的智能家居系统，为用户带去全新的智慧生活体验……

　　目前，内蒙古广电网络集团公司已经发展成为集广电网络、人工智能、社区服务于一体的服务模式，打造“线上多屏交互+线下体验”的一站式社区服务中心，同时，还在不断拓展“智慧广电”政用、民用、商用功能，构建全新“智慧广电+”生态链，形成了多元化发展的良好态势。

　　新征程上，内蒙古广电网络集团公司将继续奋力前行，高歌而进，用智慧与汗水，浇注文化产业的丰碑。

　　背景 链接

　　内蒙古广播电视网络集团有限公司的前身是内蒙古广播电视信息网络有限公司，成立于2001年8月8日。经自治区人民政府批准实施转企改制，2011年12月28日正式组建内蒙古广播电视网络集团有限公司，是自治区国有独资大型文化企业。

　　集团公司下设13个一级分公司、85个二级分公司以及4个全资子公司，员工近4000人。集团公司现主要经营业务有全区有线数字电视传输，高清电视节目传输，付费节目销售，视频点播业务、移动多媒体互动业务、宽带上网以及电路出租等业务。

　　10年发展 大事记

　　（2008年-2018年）

　　1.2008年1月，内蒙古有线数字电视用户突破100万户。

　　2.2008年3月，公司成立了全区统一的呼叫中心，实现了全区投诉电话统一受理，统一派工。

　　3.2009年6月，全区干线波分扩容工程建设、调试工作完成。

　　4.2010年9月，新客户服务系统开始割接上线。

　　5.2010年12月，VOD互动电视点播系统建设项目一、二期工程建设完成。

　　6.2011年6月，由公司技术人员自主研发的《广电网络运营数据分析和科学决策系统》，经过广电总局专家组的评审，获得国家广电总局“2010年度科技创新奖A类高新技术研究与开发一等奖”。

　　7.2011年8月，自治区广播电视网络模拟电视前端关停，有线电视网络已进入数字化发展的全新阶段。

　　8.2011年12月28日，公司实施转企改制，在呼和浩特市隆重举行内蒙古广播电视网络集团有限公司成立揭牌仪式。

　　9.2012年6月，全区有线电视网络整合工作基本全部完成。

　　10.2014年9月，黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古四省广电数据业务互联互通签约仪式在呼伦贝尔市举行。

　　11.2016年5月，集团公司与中国广播电视网络有限公司签署《战略投资合作协议》。

　　12.2018年7月，全区公共文化服务信息化建设助力脱贫攻坚和乡村振兴现场推进会在牙克石市召开，在全区推广内蒙古广电网络集团实施的广电网络基本公共服务入户工程。