流程优化，让纳税人更省心。采取“网上办税少进厅、自助办税少到窗、窗口办税少等候、简事易办少资料”的纳税服务新举措，充分发挥导税功能，使易办业务及时办理，让纳税人快办快走少等候，将复杂业务从一线窗口剥离，由业务骨干专项处理，窗口运转效率得到明显提升。同时，设立了一人一机双界面一窗式综合服务窗口，实现了全业务通办模式，即纳税人只需要在一个窗口面对一个税务人员提交一套资料，就可办理所有涉税业务。

　　制度创新，让纳税人更舒心。建立了“一窗多机”应急机制，当纳税人排队等候时间较长时，启动增人增窗应急预案，减少了绝大多数纳税人办理单一即办事项的时间。同时，建立AB岗制度，形成一对一结对模式，确保所有业务准确无误办理。

　　服务提升，让纳税人更可心。建立了自助服务区和网上税务局体验区，配置了8台自助办税终端设备和10台自助网上办税设备，纳税人可在网上提交涉税申请、上传涉税资料、查看办理结果、网上出具税务文书，还可以通过短信平台及时掌握业务办理的进程，真正做到了足不出户可办理所有涉税事项。

　　“纳税人是机构改革最大的受益者，我们多年的期盼终于成为了现实。国地税合并解决了企业‘两头跑’‘两头管’‘两头查’的问题，一厅通办后我们只需要在一个办税大厅、一个服务窗口就可办结涉税业务，再也不用烦恼办何种税去哪个税务局的问题，纳税成本和时间大幅减少，这是实实在在的好处。”包头市富力房地产开发有限公司的会计主管小常在谈到国地税征管体制改革时如是说。（郝玉武）