去年以来，通辽市政务服务中心将入厅窗口按职能重新整合，设立了投资项目审批、市场准入、社会事务、综合服务事项4个综合窗口，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件、快递免费送达”的政务服务新模式，变“多头受理”为“一窗受理”，变跑多个部门窗口为跑一个部门窗口，使群众只需进政务服务中心“一个门”、到综合窗口“一个窗”，“跑一次”办成事。截至目前，市政务服务中心累计受理“最多跑一次”事项14万件，免费快递送达办理结果4500余件。

　　该政务服务中心还对所有入厅审批服务事项进行流程再造，制定了行政审批流程图，编印了《行政审批流程汇编》。同时，会同各窗口单位按照“最多跑一次”改革和标准化的格式要求，逐个事项制定规范、统一的业务手册和办事指南，并通过中心网站和综合窗口同步公开，供办事群众查询了解。

　　为进一步方便企业和群众办理审批服务业务，市政务服务中心会同入厅各部门单位，深入梳理入厅审批服务事项，先后于2018年5月、10月和12月通过新闻媒体发布共计48个部门单位的3批586项市本级“最多跑一次”事项清单，占入厅审批服务事项的95.8%。同时 进一步优化审批流程，压缩审批时限，压减申报材料。经与各行政审批部门对接沟通，入厅审批服务事项的承诺时限由原来的14705个工作日减少到现在的5294个工作日，减少了9411个工作日，审批时限压缩了64%。41个高频事项减少申报材料52份，减幅达20%；取消了20个部门单位89个权力事项涉及的证明材料195个；制定了容缺受理清单，共有9个部门19个事项实行容缺受理。从2018年7月份起，市政务服务大厅全面取消了要求办事群众提供的申请材料复印件，凡要求办事群众提交的申请材料复印件均由入厅部门窗口自行复印。据统计，入厅窗口共取消申报材料复印件1849个。

　　与此同时，2018年11月26日升级后的全市统一电子政务服务平台上线运行，进一步完善了多终端在线咨询、在线申报、在线审批、在线反馈、在线评议等功能，为实现行政审批全程在线办理创造了条件；2018年12月26日，通辽市中介服务网上线运行，已征集的109家区内外中介服务机构得到各行业主管部门审核，供办事企业和群众自主选择；市政务服务中心还在办事大厅一、二楼分别设立自助服务专区，并购置具备政务服务办理查询、税务发票领取、社保查询、自来水和供热缴费等功能的自助服务机，切实满足企业和群众需要。