口渴了，递上一杯热茶；有疑问了，耐心解答；遇到不会填的地方，手把手地教……这里不是别处，而是兴安盟行政审批和政务服务局税务大厅。群众来到窗口办理业务，首先感受到的是一张张真诚的笑脸。有求必应、有问必答、有难必帮，是税务窗口的娘子军们一直坚守的信条。

　　兴安盟行政审批和政务服务局税务窗口现有干部职工10名，其中女同志就有8名。这支身着蔚蓝色税服的团队，以“创造一流的岗位业绩，树立文明的岗位形象，高效优质地为纳税人服务”为精神追求，在平凡的工作岗位上，忠诚践行着为国聚财、为民收税的神圣职责。

　　税务窗口是与纳税人接触的第一线，窗口的工作人员便是整个税务系统的代言人。为此，兴安盟行政审批和政务服务局税务窗口紧紧抓住效率这一主脉，围绕“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”目标，不断优化服务环境。

　　工作中，这支队伍满腔热忱，积极履行职责，及时兑现“预约服务、延时服务”承诺，将心比心，急人所难，得到了众多纳税人的交口称赞。

　　不久前，一位纳税人在家人的搀扶下来到办税窗口，由于纳税人年纪太大，又常年患病，在认证时人脸不能识别，无法录入信息。“老人的身体状况不是很好，我们主动与工商部门沟通做了法人变更，这样老人就不用来回折腾了。”税务窗口负责人秦玉梅说。据了解，还有很多纳税人由于居住地理位置特殊，不确定自己属于哪个辖区，对于这种情况，窗口工作人员会第一时间去联系沟通，确定归属。

　　为了争创高效窗口，这支税务大厅里的娘子军还对各类办税资料和内部流程进行全面清理简并，加快各类行政事项的审批速度，并按照“办税服务零距离、办税程序零障碍、办税质量零差错、办税对象零投诉”的要求，严格落实首问责任制、免填单服务、延时服务、预约服务、绿色通道服务等新措施。

　　“我们落实了二维码一次性告知制度，同时形成多元化、立体式服务网络，纳税人平均办理时间由原来手工办理的十几分钟缩减到现在的三五分钟，办理时间缩短了2/3。”秦玉梅说，由于税务窗口主要业务以税务登记为主，乌兰浩特市区个体户以及大部分公司的税务登记都在此完成。每天要办理新办登记、注销登记、变更登记业务30户左右。“我们窗口业务受理量很大，遇见的问题比较多，经验比较丰富，其他旗县或盟局税务系统遇到问题都会来咨询我们。”秦玉梅说。

　　与此同时，为了更好地为中小微企业服务，她们还在楼下设立了企业服务专区。“自从开设了企业服务专区之后，办事效率明显提高，工商、税务、公安在一起联合办公，纳税人拿着工商营业执照和相关材料就可以到旁边的税务窗口进行登记，基本上10分钟内就能完成，非常方便，窗口服务态度也特别好。”兴安盟及时雨工商税务代理有限责任公司负责人韩微微告诉笔者。

　　团结、创新、拼搏、奉献，是这支娘子军时刻充满战斗力的源泉。2018年，对全国的税务人而言，注定是一个不平凡之年，国税地税征管体制改革全面铺开，税务窗口人员大部分是妇女同志，但是面对标准高、节奏快、强度大的改革任务，这个集体中无一人退缩。

　　回忆起去年国税地税刚合并的那个月，秦玉梅至今无法想象自己当时有多拼。每天白天正常办理业务，中午和晚上加班进行数据修改，繁重的工作导致秦玉梅的颈椎病复发，然而经过简单治疗稍有好转后，她又第一时间回到了工作岗位上。

　　除了带病坚持工作的秦玉梅，还有在哺乳期的吕金超，怀孕才三四个月的白蕊以及两个还在上小学的孩子母亲……她们每天就像拧紧的发条，专注于各种数据当中、埋首在一摞一摞的资料里，奋战在第一线。

　　一分耕耘，一分收获。她们怀着一颗赤诚之心，奋力开拓，为乌兰浩特市经济发展谱写了精彩的篇章，多年来先后荣获了盟级青年文明称号、自治区级巾帼文明岗、全区百佳文明服务单位兴安盟团委青年文明号奖牌、兴安盟政务服务中心先进集体、全区五一巾帼标兵岗、全盟职工学习型先进班组等荣誉。

　　2019年三八国际劳动妇女节前夕，从全国总工会传来喜讯，兴安盟行政审批和政务服务局税务窗口获得了全国五一巾帼标兵岗的光荣称号。

　　“得知获得全国五一巾帼标兵岗这份荣誉时，我们非常激动，这份荣誉是对我们最好的鼓励，我们要继续认真工作，为纳税人做好服务。”这些巾帼“税花”们表示，在今后的工作中，她们将一如既往地用实际行动诠释五一巾帼标兵的深刻内涵，再铸税收事业的灿烂辉煌。