进一步提高办电效率,全力保障春灌夏浇用电。严格执行“一证受理”、一次性告知、一站式服务,建立农灌台区客户办电绿色通道,对新报装课户主动对接,靠前服务,确保农灌用户尽快用电。加大推进“互联网+服务”力度,积极拓展95598网站、手机客户端、移动作业终端等渠道,实现电子资料传递、信息通知、业务交费、咨询沟通服务等业务的线上办理及信息共享,对于有特殊需求的客户群体,提供办电预约上门服务。该所推行小微客户“零上门、零审批、零投资”的办电服务新模式,对小微客户办电推行网格化客户经理服务,进一步精简申请材料、简化业务流程、规范报装服务行为,办电环节压减为3个,平均办电时长压减15天以内,实现小微客户办电“一次都不跑”,为优化营商环境添彩。
缴费更便捷,拓展“十分钟缴费圈”。“您直接打开微信,选择生活缴费,输入您的用户编号……”在东明供电所的营业大厅,服务人员正在引导客户刘女士利用手机微信缴费。为了更好地服务客户,东明供电所不断深化拓展“十分钟缴费圈”,依托智能化、信息化、营业厅等,形成了线上线下立体全覆盖的12种缴费方式,满足不同客户24小时不间断的各种差异性充值缴费需求。
接下来,东明供电所将继续强化“放、管、服”考核指标,围绕“推进业扩报装提速增效、优化用电营商环境”这一主题,切实落实“以客户为中心、以市场为导向”的服务理念,简化流程、优化模式,建立“小前端、大后台”的现代服务体系,通过推行减环节、减时长、减成本,保障大中小微客户用上快捷电、方便电,切实增加客户“获得电力”指数。
(霍春伟)