“喂，这儿是12349便民为老服务热线吗？我是昆区锦绣嘉园21栋3号的廖秉德，想请你们来我家擦玻璃，多少钱？”
“大爷，您可以免费享受由政府购买的居家养老服务项目，服务人员一会儿就到，请您稍等片刻。”话务员安乌云一边接听电话，一边下单派发任务。
十几分钟后，包头钢兴家政服务公司员工于清来到廖秉德老人家。她穿上鞋套，拿出毛巾、清洁剂、铲子等工具，不到一个小时，就将所有玻璃擦得一干二净。
廖秉德老人说：“这是我第二次给12349打电话了，她们每次来得及时，又服务得很好。”
同样对服务满意的还有杨成爱老人，她身患类风湿性关节炎，经常求助“12349”这个平台，寻求做饭、量血压、按摩等服务。
“12349”便民为老服务平台是由包头市民政局每年出资200万元、昆区政府免费提供场所，采取政府购买服务的形式，委托社会组织建设运营的一家综合性服务平台。自2011年建成以来，平台日均接入电话量400多个，成功派单30多万个，处理政务咨询2.5万多起，发展、整合后台服务企业1267家，录入60岁以上老人信息35.2万人。
“12349”负责人付月英介绍说：“这个平台共开展家政服务、医疗保健、精神慰藉、法律援助、旅居等10大类72项服务，基本可以满足居家老年人多元化、多层次的养老服务需求。”
几年来，包头市累计投入650多万元，为符合条件的老人购置孝心手环8万条、专用话机5600部、电子保姆1.88万台，通过与“12349”平台有效衔接，极大地拓展了服务功能。
包头作为自治区老工业城市，近年来呈现出老年人口基数大、增速快、高龄化、空巢化、失能化的发展态势，全市现有60岁以上老年人47.3万，占户籍人口的21%，高于全国全区平均水平。
面对如此庞大的老年人群和多样化的养老需求，包头市创新养老服务模式，扩展养老服务市场，全力打造社区养老服务示范点，目前已形成普通型、护理型、标准型和医养结合型等各具特色的多元化养老服务新格局。
初夏的一天，记者在青山区哈达社区“老少乐园”看到，这里有家庭益厨坊、御康养生馆、家庭教师、心理咨询室、家庭护工、家庭管家6个功能区。老人在这里可以吃饭、养生，度过闲暇时光。负责运营的弘仁社会工作服务中心理事长高峰告诉记者：“这是自治区首家老少乐园，社区的老人和孩子都能享受到综合家庭服务，实现老有所养、老有所依。”
在御康养生馆里，马俊萍老人一边做着足疗，一边和邻居拉着家常，转眼间就到了午饭时间。她来到家庭益厨房，红烧猪尾、爆炒三丁、香菇油菜，另加一碗米饭，9元钱一份套餐就是她的午饭。她说：“这儿的饭菜不仅便宜，还干净可口，做理疗更便宜，我刚才做的足疗才花了1块钱。”
“怎么这么便宜？”记者问。
“这座300多平方米的老少乐园，场所由社区免费提供，水、电、暖等费用都不用交，成本降了，运营费自然就降了。”高峰回答。
据了解，“老少乐园”为社区居民提供早、中、晚三餐，凡是老、少、贫、残、优抚对象，每人每份4至9元套餐，其余人员每份25元。每周还邀请包头四医院不同科室专家前来轮流义务坐诊，每天还有2至3名教师免费给孩子们辅导作业，这样，老人们就再也不用为做饭、照顾孙子辈这些家庭琐事发愁了。
现在，“老少乐园”在包头有3家连锁店，500多名老人正在常年享受服务。近日青山区又决定，今年再建10家店，实现各街镇全覆盖。
青山区的“老少乐园”不仅服务了老人，还兼顾了孩子，而昆区实施的智慧养老则用上了高科技。在钢32号街坊智慧养老社区，运营商在“互联网+智慧养老”的基础上引入PPP模式，打造了国内首家线上线下互联互通的养老服务平台。“i吾之家”云平台、健康小屋一体机、智能穿戴设备、满意度评价机、高清数字电影机五大智慧亮点，通过互联网技术和互联网思维，让社区老人尽享科技化、信息化带来的智慧养老服务。
包头在大力发展居家养老和社区养老的同时，机构养老的建设也在快速推进。5月19日下午，记者在惠德老年综合养护院看到，室外鲜花争奇斗艳，室内花团锦簇，老人们在花海中悠然自得。
93岁的呼市籍老人高琪说：“我去好多地方考察过，都没有这儿好，所以就选择来这儿安度晚年了。”
负责人牛丽宏介绍说，像这样的养护院他们在包头开了5家，共有800多个床位，全部爆满，供不应求。
兴胜老年公寓负责人胡忠认为，老年人观念的转变是撬动养老服务市场发展的主因。他说：“过去，人们的观念是养儿防老，现在，老人们大都不想给子女添麻烦了。”
统计显示，包头现有各类养老服务机构和场所410个，设置养老床位数1.6万张，每千名老人拥有床位36张，养老机构月平均入住人数7000多人。
城市的养老服务日趋完善，那么农村的怎么样呢？
包头市民政局调研员王丽萍告诉记者：“我市现已建成77家农村牧区养老服务站和103座互助幸福大院，初步形成了以居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合的市、县、乡、村四级养老服务体系。”
5月18日上午，记者来到石拐区吉忽伦图苏木爬榆树嘎查互助幸福大院，只见8栋黄色砖房在一排排松树和太阳能路灯的映衬下，显得格外靓丽。村党支部书记刘文义介绍说：“这里共住着53户85位65岁以上的老人，分别是五保户、空巢老人、残疾人和低保户，他们都是采取邻里间互相照料的方式，在一个大院相对独立的生活。”
包头市民政局长云港认为，无论是老年人的观念转变，还是邻里间的互帮互助，都是一种文化，更是一种文明，体现的是社会的进步。
