在乌审旗图克镇的“百姓之家”，这样的对话经常有。村民说个大概，干部却记得详细。一册接待登记簿上，来访信息、接访信息、反映问题、督办意见、处理结果，每一栏都记录得明明白白。旁边一面墙上挂着一个牌子，蓝底上“倾听群众呼声、接受群众监督”的白字格外显眼，而另一面墙上，挂满了农牧民送来的锦旗。

　　图克镇的主要领导每天上班后的第一件事儿就是到“百姓之家”，翻看登记簿，哪些信息是马上就得处理的，哪些情况是需要去实地再摸排的……这个本子更像是工作的主要“路线图”。

　　“把老百姓说的事儿当成个事儿”

　　最近，图呼勒岱嘎查的鄂顿巴特尔总算是“心气儿顺了”：和一户人家争了20多年的地界问题得到了妥善解决。这个事儿折腾了他20多年，官司打到法院，钱花了不少，全家人为此耽误了不少功夫。他尝试着给镇党委书记越振荣打了个电话，“越书记说马上来，还真的来了”，这个“说到就到”让他没想到。

　　越振荣领着干部前后不下5次到实地看情况，地上没有界桩，他们和鄂顿巴特尔刨开沙土，硬是找到了20年前埋下的木杆子，总算是给鄂顿巴特尔吃了一颗定心丸。接着，他多次作为中间人招呼两家坐在一起协商，直到鄂顿巴特尔点了头，越振荣才拍板：“行了，这个事儿就这么定了，咱们都要说话算话，以后还是好邻居。”

　　现在，鄂顿巴特尔一看到镇里的干部来，非得拉他们回家，喝一碗奶茶，吃几块干肉才罢，憨实的牧民以此来表达感激之情。

　　“要让老百姓推开政府的门，把难事儿解决好，最关键的就是把他们当亲人”。越振荣坦言，“得把老百姓说的事儿当成个事儿”。

　　鄂顿巴特尔不是个例，村里的很多矛盾集中在土地上，为了一块地，邻里、父子、兄弟之间常出现纠纷，图克镇的干部跑了东家又跑西家，从来不认为这是“小事儿”。“矛盾就是绊脚石，解决不了，老百姓的气儿就不顺，哪有心思跟你搞发展？”越振荣说。

　　为此，图克镇提出了“老百姓的事情大于天”的服务理念，在镇政府一楼设立了“百姓之家”接待室，接待办事群众，帮助群众解决各种矛盾和需求。

　　矛盾解决了，还要主动找老百姓生产生活中的“茬口”，把服务“嫁接”到农牧民的需求上，这是“老百姓的事情大于天”服务理念的另一层深意。

　　一次，越振荣和干部聊天，听说陶报嘎查的一个牧民买了车却开不到家，因为“没路”。他当天便去陶报嘎查了解情况。没多久，镇里的干部天天在现场，规划、施工、收尾，这个嘎查第一次有了平坦的到户路，结束了“骑个摩托车，人推着走”的历史。

　　“镇里又给铺路，又给争取高压电，还给大家盖了棚圈，每户才掏一万块钱，剩下的都是镇里帮忙协调的，我们能说不好？”陶报嘎查的支书敖特更巴图说。

　　“镇里的干部确实都把我们的难题当成他们自己的难题，有些人比较难缠，和干部撒泼吵架，但是没看到哪个干部记仇，需要帮忙时，他们一样热心。”黄陶勒盖嘎查的那日苏接过话茬说，当了20多年的村干部，他的感触更深。

　　“你得站在老百姓的角度”

　　“老百姓利益受到损失，你得站在他的角度急他所急，不能左推右推，那谁还信任你？”越振荣的“护犊子”在图克镇是出了名的。只要有事儿找他，他就要闹个水落石出，让老百姓放下“心里的石头”。

　　为了让“老百姓的事情大于天”的服务理念真正成为干部和群众的“连心桥”，图克镇不断延伸“桥身”。推行常态化“窗口便民服务下基层”和“书记接待日”活动，在11个嘎查村、社区确定固定服务时间，选派镇合作医疗办、社会保障所、农牧业服务中心、卫生和计划生育办、民政办、综治办、财政所、国土所等部门工作人员组成便民服务队，流动驻村服务，负责办理医疗保险报销、发放各类惠农补贴、提供法律法规咨询、办理新生儿落户和农牧民一卡通等几十项业务。

　　特别是“书记接待日”，图克镇倡导“把办公桌搬到现场”，干部集中在现场听民情、问民意、解民难，能解决的现场拍板，解决不了的也要定个时限，让农牧民放心。

　　去年6月的一天，图呼勒岱嘎查的李社飞给越振荣打电话说村里电压不够，手机都没法充电，希望他有空去看看。接完电话，他一看表已是晚上七点多了，但还是立即去了解情况。从摸排、调研到施工，一个月不到便解决了八年之久的难题，李社飞带着几个农牧民给镇里送了一面锦旗。“请吃饭，他们不去，这就是我们的心意，我们的感激都在里面了。”李社飞回忆往事，一情一景依然历历在目。

　　路难走、地难浇、电不够、有危房……每个农牧民特别是贫困户遇到的问题，图克镇都“记录在案”，属于“普遍问题”的，通过建设住房、打井、架设动力电、帮助购买牲畜和生产资料等产业扶持措施，形成“党支部+驻地企业+合作社+贫困户”的利益链接机制，为农牧民的脱贫致富出点子、想法子、找路子。目前，全镇贫困户79户206人均实现稳定脱贫，且居住条件明显改善，村容村貌焕然一新，农牧民人均纯收入达到19000元。

　　遇到“特殊情况”，镇里的不少干部总是“忍不住”要自掏腰包或东凑西凑。贫困户李巴图的两个孩子到了上学年龄，却因为没人接送一直待在家里，镇里的干部了解实情后，专门雇了个车每天接送两个孩子上下学。春耕时，李巴图想买个铡草机却没钱，越振荣当即掏出1000元给了李巴图。李巴图一看到越振荣，便竖起两个大拇指。即便啥也不说，越振荣知道这是李巴图对他们的夸奖。

　　“群众的需求就是我们的要求”

　　“农牧民给镇里的干部打电话，干部正在开会，会发个短信告知，开完会马上就给打回来。这种做法特别好，让老百姓觉得自己和干部能平等对话。”图呼勒岱嘎查支书吉日嘎说。

　　“老百姓的事情大于天”，让干部和老百姓之间“心”的距离更近了。心近了，干部的工作有“干头”了，老百姓的发展有“劲头”了。

　　“你看看我们这些锦旗，都是老百姓送的。这个是关建军送的，这个人现在都是我们的脱贫致富带头人了。”图克镇的干部贾俊青从摞在一起的一沓锦旗里翻出一面说。

　　这些红彤彤的锦旗像极了每个人小时候家里墙上的奖状。每每收到锦旗时，镇里的干部都像个孩子一样开心，他们会拍照晒到朋友圈“炫”一下，这是来自老百姓实实在在的肯定。

　　如今，在关建军家，吃一顿土鸡都得提前预订，修缮一新的房屋、干净整洁的院落、水冲厕所，再加上平展的入户通道，为“土鸡馆”走红打下了底子，“土鸡馆”每年能收入20多万元。“可不止这些呢，镇里还帮我新建了大型养殖鸡舍，解决了两个孩子学杂费，与嘎查驻地帮扶企业协调，给了我帮扶资金。镇里不仅是救了我的命，这等于是救了全家人的命啊！”关建军说着眼眶便红了，谁能想到他曾身患尿毒症，是鬼门关上走过一遭的人，生病时，图克镇动员干部给他筹集救命钱，病好了后，镇里又多方想办法，给他找到了“翻身”的资本，让他成功脱贫致富。

　　为了帮助像关建军一样因病致贫的家庭，图克镇干部主动上门，收集整理了全镇98户大病户的健康扶贫档案，除了重病户已全部纳入到低保医保兜底保障范围内，图克镇还推动慢性病全部与镇卫生院签约，并与市级包联单位进行沟通对接，为大病户提供针对性治疗服务。同时，建立产业扶贫项目库，通过“输血”和“造血”双管齐下的办法，增加贫困户的“自我修复”能力。

　　“群众的需求就是我们的要求，我们自己做得好让老百姓满意了，才能让老百姓跟着我们干。”采访结束时，越振荣笑着说。

　　而他的背后，是一张几乎占满了一面墙的牌子，上面写着“老百姓的事情大于天”——这是基层干部用心血写下的“座右铭”。