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国网新城区供电公司

95598业务培训 助力提升服务水平

  为贯彻落实公司“放管服”改革要求,提升投诉业务受理针对性和有效性,切实减轻基层工作压力,降低投诉处理成本,国网新城区供电公司积极落实公司培训工作要求,更好地提升服务质效,依据《国网营销部关于印发95598投诉受理判定原则的通知》,举办了95598业务判定标准培训班,旨在提高素质、增强能力、拓宽视野。

  培训内容包括研究投诉受理判定原则,熟悉特殊客户管理机制及重要服务事项报备程序,结合供电所日常工作中遇到的问题,通过互动形式对参培人员进行答疑解惑。培训后进行了优质服务知识和营业厅窗口人员业务考试,试题内容着重针对实际工作应用类题目,考试平均成绩均达到90分以上,反映出此次培训对提升优质服务水平有重要助力。(张旭)

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