培训内容包括研究投诉受理判定原则,熟悉特殊客户管理机制及重要服务事项报备程序,结合供电所日常工作中遇到的问题,通过互动形式对参培人员进行答疑解惑。培训后进行了优质服务知识和营业厅窗口人员业务考试,试题内容着重针对实际工作应用类题目,考试平均成绩均达到90分以上,反映出此次培训对提升优质服务水平有重要助力。(张旭)
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