“我就想表达一下感谢，律师不厌其烦地给我们解答各种问题，态度好、有耐心，让我们心里踏实了，不再会束手无策了！”

　　前几天，家住呼伦贝尔市阿荣旗的孙女士把一面鲜红的锦旗递到了自治区12348公共法律服务热线平台工作人员的手上，孙女士一边说着感谢的话，一边紧紧握着工作人员李璟的手，感激之情溢于言表。

　　给公共法律服务热线平台送来锦旗的不仅孙女士一位。家住呼和浩特的王女士遇到了借款合同纠纷，她先后拨打12348热线86次，在39名律师的咨询和帮助下，她完成了准备证据材料、写诉状、到法院立案等程序，最终胜诉。

　　据李璟介绍，2018年6月，自治区司法厅将内蒙古12348公共法律服务热线平台进行提档升级，将原来分散在12个盟市的12348热线平台统一起来，并通过政府购买服务的方式，引入第三方公司运营管理，与50多家家律所300多名律师签约，组建了一支政治素质过硬、业务水平精湛、社会责任感强的优秀驻场律师团队，为人民群众提供“7×24”专业高效的公共法律服务。

　　目前，热线平台设有坐席45个，29个汉语律师坐席、3个蒙语律师坐席、4个客服坐席、3个4K智能机顶盒视频坐席，6个质检坐席。

　　2019年以来，平台话务总量为19万余通，日均话务量531通，较整合之前的213通，增长了149.30%，用户满意度99.94%。

　　自治区司法厅公共法律服务管理局负责人晨亮说：“12348公共法律服务热线在接受群众法律咨询、宣传法律知识、疏导群众情绪、指导群众维权等方面发挥着重要作用。我们将继续加大12348热线平台的宣传推广力度，努力提升服务水平，满足人民群众日益增长的公共法律服务需求。”