对企业发展来说，只有不断满足消费者需求，才能持续实现企业的目标和价值。潘刚表示，“未来，伊利将坚持‘以人为核心’，成人达己，做消费者的‘真爱粉丝’，将所有消费者都当作VIP，倾听他们的声音，满足他们的需求。”伊利在发展中，坚持以消费者为中心，坚守品质信条，打造创新产品，一直把所有消费者放在第一位。据凯度消费者指数发布的《2020亚洲品牌足迹报告》，伊利连续5年位列中国市场消费者选择最多的品牌榜首，品牌渗透率高达91.6%。
企业目标的实现，还需要全体员工拧成一股绳，劲往一处使。潘刚表示，“未来，伊利将继续以人为本，凝聚人、发展人、成就人，做员工的‘坚强后盾’，打造强大而智慧的团队。”伊利致力于为员工提供良好的福利待遇和发展空间，以人为本、凝心聚力，实现同频共振。暖心的“春雨计划”已升级至8.0版，截至今年3月，“春雨贷”已累计发放贷款4490万元，为众多员工解决了住房、教育等难题。伊利还不断助力员工成长，2019年员工接受培训学习的人数达80余万人次。
会上，潘刚还表示，要集聚产业链力量，做合作伙伴的最佳拍档，共建“全球健康生态圈”。伊利始终坚持互利共赢，与合作伙伴共同成长。伊利成立的“牧场合作伙伴发展学院”“供应商发展学院”和“经销商发展学院”，通过管理、技术等方面的培训，帮助合作伙伴提升经营能力。伊利还畅通融资渠道，为合作伙伴解决资金难题。疫情期间，为帮助上游牧场渡过难关，今年1至9月伊利发放融资款约52亿元。截至今年9月30日，伊利累计为6960户产业链上下游合作伙伴提供金融扶持，累计融资金额为623.81亿元。此外，伊利还致力于打造可持续发展供应链全球网络，携手合作伙伴共走绿色发展之路。
