2019年春运自1月21日开始至3月1日结束，为期40天。为确保春运期间旅客顺利出行，中铁呼和浩特局集团公司包头站（以下简称为包头站）创新和丰富便民利民措施，积极推进春运客运整体工作，让旅客出行更满意。

　　客流平稳  秩序井然

　　1月21日，记者来到包头站。车站一派繁忙景象，售票大厅和候车室里广播循环播放，工作人员都在岗位上紧张地忙碌着。工作人员小张在接受采访时说：“春运期间包头站预计发送旅客共95万人，日均发送2.38万人。2月10日为春运客流高峰日，2月25日、26日为学生返校高峰日。”节前学生流、务工流、探亲流高度重叠，客流相对集中，整体呈逐步上升趋势。重点车次是去往区内东部四盟市的赤峰、通辽、乌兰浩特和海拉尔方向，以及东北、华北、西南等方向的列车。

　　文化春运  感受温馨

　　9时45分，在车站候车厅，悠扬的小提琴声不绝于耳，一曲《我和我的祖国》响彻整个大厅。中铁呼和浩特局集团包头站、包头工务段、包头客运段等6家单位共同在包头火车站候车大厅组织开展令人耳目一新的“快闪”活动。15名来自铁路各个系统的职工身穿不同制式服装，通过演唱歌曲、乐器演奏的形式，现场向旅客展示春运守护者的风采，迎来旅客阵阵喝彩。旅客秦沛对记者说：“这些形式多样的活动，给回家的旅程增添了一份乐趣。”

　　车站东候车大厅，千余本社会科学类、文学艺术类、少儿类、养生保健类等适合大众阅读的书籍整齐排列，为出行的朋友精心准备了一份“精神年货”。新华书店工作人员介绍，这些图书都是精心挑选出来的，力求让广大旅客享受到文化惠民服务，过一个充满文化气息的春节。记者在现场看到，很多旅客穿梭其中，津津有味翻阅书籍。活动现场还为旅客送福字、春联，归乡的旅客因为这份“文化年货”而倍感温暖。

　　优质服务  细节入手

　　为了营造更加温馨的出行环境，落实“让旅客更满意就是我们的服务追求”新时代客运服务新理念，春运期间，包头站不断提高服务质量。1月21日10时30分，记者来到售票窗口看到，购票功能更加明晰，实行“售退分开”“售取分开”，让旅客支付更方便。售票厅、候车室、天桥、地道、站台等处还设置应急服务呼叫系统，旅客遇到突发状况时，可以按铃呼叫服务台工作人员，第一时间答疑解惑、提供帮助。此外，该站利用短信、微信公众号以及12306客户端主动向旅客推送购票通知、行程提醒，并增加列车径路调整、编组及席位变化等信息，为旅客提供多途径、全方位、常态化、及时准确的信息服务。。

　　科技助力  春运变脸

　　21日10时整，记者在包头站服务台看到，这里配置了语音翻译机，兼容30国语言转换，方便与不同国籍的旅客交流服务。“今年春运，我们在往年工作经验基础上，特别注重运用科技手段助力旅客出行服务与安全。”包头站党委副书记裴昭会说。站内3D导航、周边信息查询，可以立体纵观车站全貌，帮助旅客轻松找到目的地；客流预测营销分析系统，通过系统对比去年同时期客流走势，自动计算客流增长倍数，预测当日客流，对客流量动态监测，根据客流变化调整作业组织方案；同时还自主设计研发包头站安全防控综合显示屏，强化现场作业防控能力。

　　为了方便旅客出行，包头站今年还新增临时身份证明自助打印机，减少了旅客办理临时身份证排队时间。为使旅客进站更加方便快捷，车站启用人脸识别实名验证系统，全站设置了多个自助实名制核验闸机，持有二代身份证的旅客可以自助“刷脸”进行实名制核验，单台闸机每分钟可通过15人以上，方便旅客快速自助完成实名制验证。