当天，市民群众走进呼和浩特市接诉即办受理服务中心，面对面了解12345热线工作全流程，并亲身体验12345热线的接听、受理、回访等各环节。

　　据介绍，呼和浩特12345接诉即办为民服务热线于今年1月8日正式投入运行，截至3月21日24时，共受理市民诉求166724件，直接答复115665件，生成工单51059件。生成诉求工单中已办结40923件，办结率80.15%。