据了解，因京津冀地区遭遇持续强降雨天气，部分铁路线临时封锁，K396次列车运行至北京市境内落坡岭站临时停车避险。列车工作人员迅速成立9人的党员突击队，分区域、分车厢做好976名旅客的信息登记、解释安抚、物资保障等工作。
车外暴雨如注，辛苦了一整夜的列车值班员赵阳和同事们奔走于各个车厢安抚旅客情绪，排查登记旅客需求，及时为105名重点旅客解决各种困难。面对旅客万分焦急的脸庞，她扯着沙哑的嗓子，逐个解答旅客的疑问，一句又一句饱含深情的话语，打动了每位旅客的心。一位旅客将赵阳的工作视频发到抖音平台，“暴雨中列车员大声安抚乘客”话题一度登上热搜榜，网友纷纷点赞称：“她的话就是旅客心里的镇定剂！”
7月31日，北京铁路方面回应，已组织干部和职工采购了方便面、蔬菜和饮用水等物资，连夜运回列车，并免费发放给乘客。据最新消息，目前被困列车已经重新启动。
