陪诊成为“新需求”

　　上午8点，天津金惜年养老科技有限公司陪诊师刘世超准时来到骨科病房，帮第一位患者收拾行李、办出院，护送回家；之后，他马上返回医院，替第二位患者挂号、排队、取药；到了下午，他又陪着第三位患者透析……

　　刘世超说，现在预约陪诊服务的人越来越多，自己订单一个接一个，身边同事的接单量也在增加。

　　陪诊师，指陪患者去看病的人，主要工作包括代替或协同患者挂号、问诊、缴费、取药、取结果、接送就医等。据介绍，一线城市陪诊师时薪通常在50~100元。

　　助医宝居家医疗服务中心负责人王中原从事陪诊服务已有5年，他明显感受到近些年陪诊行业发展迅速。

　　市场调研显示，全国陪诊市场规模达数百亿元，注册陪诊服务机构已超千家。陪诊服务的受众对象既有独自就医的老人、上班族，也有带娃家长、异地就医患者等。“从订单量上看，老年人的陪诊服务需求更多。”陪诊师李佳（化名）说。

　　“陪诊服务热度攀升，契合当下现实需求。”天津社会科学院社会学研究所助理研究员邵伟航说，我国老龄化程度加深，一些独居老人缺少家属陪同就诊，同时，就医场景下的情感陪伴和专业服务需求增长，就医陪护未来或成为社会刚需。

　　纠纷投诉不时发生

　　业内人士表示，随着陪诊服务兴起，大量人员涌入这一行业，相关纠纷投诉不时出现。社交平台上，不少网友发帖吐槽陪诊师不靠谱、服务差。

　　“花280元找了个术后陪诊，结果他半路说有别的事走了，医生特意叮嘱的术后护理注意事项一点都没帮我记，太坑了。”一名患者抱怨说。

　　天津金惜年养老科技有限公司总经理朱浩然说，市场竞争激烈，一些从业者为了抢客源不断压低价格，服务质量打折扣，行业秩序、陪诊师口碑等受影响。

　　业内人士透露，一些“号贩子”也“盯”上陪诊服务，打着“陪诊服务”的幌子高价倒卖紧俏号源。

　　今年上半年，上海警方发现一个以“陪诊服务”为幌子的中间销售网络。4名所谓的“陪诊师”通过网络渠道发布“代办医院预约挂号”的广告信息，以每单130~500元不等的价格从其他渠道购买号源，再转售给急需就医的患者，非法牟利100余万元。

　　多方发力推动服务规范升级

　　民政部等8部门联合印发《关于培育养老服务经营主体 促进银发经济发展的若干措施》，明确支持培育专业化陪诊助医机构，规范开展老年人陪同诊治等服务；《健康陪诊服务规范》团体标准发布实施……2025年以来，有关规范升级陪诊服务的政策举措陆续出台。

　　朱浩然表示，陪诊服务需求日益旺盛，应多方发力推动服务规范化发展、专业化提质，进一步明确服务内容、流程标准、责任认定等，加强患者隐私保护，合理划定收费标准，更好促进供需对接。

　　记者注意到，一些地方已经开始探索规范从业人员能力水平。去年3月，四川成都颁发首批陪诊服务专项职业能力证书，27人获证。

　　“陪诊师应掌握基础医疗知识，持续学习急救技能、心理疏导等内容。”王中原说，主管部门或行业协会可以牵头制定从业规范，常态化组织培训交流，让陪诊服务既专业又有温度。

　　针对号贩子冒充陪诊师倒卖号源，邵伟航建议，卫健、公安、市场监管等部门强化协同监管，开展联合专项整治，依法严厉打击相关违法行为。（据新华社报道）