据了解，昆都仑区活跃着940名快递员、外卖骑手等新就业群体。他们每日穿梭街巷，对道路状况、社区环境、安全隐患有着“第一视角”的感知。然而此前，他们多被定位为“服务对象”，主要享受饮水歇脚等基础保障，并未系统纳入治理体系。一位美团骑手坦言：“其实我们也想干点啥，就是不知道往哪儿使劲。”为此，昆都仑区搭建“1+3+N”“移动探头·民情观察员”闭环机制。“1”即快递员、外卖骑手、网约车司机组成的核心队伍；“3”即微信群“随手拍”、驿站扫码上报、轮值登记3条渠道；“N”即驿站分拣、社区24小时响应、部门3日处置、结果反馈等节点。机制核心是“你上报，我响应；你处置，我反馈”，确保每一条信息都有回音。从井盖缺失到飞线充电，骑手上报的问题均能快速进入处置流程，极大缩短了发现与解决时限。

　　为保障长效运转，昆都仑区推出“以服务换积分、以积分兑礼品”激励办法。上报隐患得积分，参与志愿服务得积分，可在“暖心驿站”或党群服务中心“积分超市”兑换日用品、学习用品、健康体检。

　　在阵地建设上，昆都仑区布局107个“暖心驿站”和“小哥驿站”，提供热水、热饭、歇脚、充电等服务，让骑手“冷可取暖、热可纳凉、累能休憩、渴能喝水、饿能热饭”。在阿尔丁广场“鹿城先锋·暖新驿站”，骑手歇脚时扫码上报隐患已成常态，驿站既是“加油站”也是“民情收集站”。依托这些站点，新就业群体与网格员建立常态化联系，治理触角延伸至城市每个角落。（据草原云）