服务更应升级

  ◎百姓话题

  文/刘云海

  3月20日，首府6578辆出租车全部更换了新座套，下一步出租车司机将统一制服。（3月21日《北方新报》）

  出租车全部更换新座套，可以让乘客享受到更舒适的服务；而统一制服，则能让乘客感受到出租车司机形象有了标准。但是，仅仅硬件提升是不够的，出租车的软件——服务更应随之提升。

  近年来，出租车不打计价器、拒载、拼车现象较为普遍。关于出租车司机的素质问题，一直是个比较敏感的话题。有些出租车司机的素质实在让人不敢恭维，嫌远拒客、欺生宰客的事情时有发生。乘客乘坐出租车，很多时候在意的并不只是外在的美观，而往往更看重其是否有至上的服务意识和良好的职业道德。因为再好的设备，若没有职业道德保驾护航，那也只会成为一种好看的摆设。

  新修订的《出租车运营服务规范》为出租车工作人员量身定做了多项服务要求，但是，有标准还要有铁腕，出租车行业也需要进行职业行风整治。不求每一位司机都能拾金不昧、见义勇为，但至少能够杜绝不打表、宰客、拒载等违规行为。做一个文明的出租车司机其实并不难，只要对乘客多一点微笑，少一点白眼；多一些宽容，少一些欺诈；多一份贴心，少一份蛮横，那就是一个好司机。