北疆先锋 徐晓岚：大家认可才是最好的褒奖

□本报记者 杨凡

她，外表朴实，眼神却中透出坚韧；她，待人亲切，笑容里更充满热情。工作20余载，她把个人理想与平凡岗位相融，把奋斗进取与征信服务相携，把真心真情与群众需要相系，在金融工作一线做出了不平凡的业绩。

她就是荣获全国“三八”红旗手，被多次评为优秀党员、优秀女职工，带领所在科室荣获自治区妇联“巾帼文明岗”光荣称号的中国人民银行呼和浩特中心支行征信管理处主任科员徐晓岚，同时，也是一位癌症患者。然而，面对荣誉，徐晓岚却坦言：“我就是一个普通职工，只是在岗位上做了我应该做的而已。”

徐晓岚所在的科室肩负着呼和浩特市个人信用报告查询及相关业务咨询，日均受理业务数百笔。在她带领下，科室先后开展了以“为民服务创先争优”“窗口单位文明优质服务活动”“党员要成为业务中坚力量”为主题的系列创争活动，牵头制定了征信服务标准、服务承诺制度，以及《“为民服务创先争优”实施细则》，促进了征信服务的制度化、规范化和长效化，各项服务标准已成为全区人行系统标杆，与她共事多年的同事说：“跟着徐科长工作，真是有点儿累，但看她那么富有热情，我们也是‘累并快乐着’，因为大家找到了成就感。”

客户眼中，徐晓岚做事干净利索，服务周到热情，但谁曾想到，她也会被阴霾笼罩。2010年初，正是征信系统升级的关键时点，连续十几个小时的高强度工作对她来说是家常便饭，而一向身体很好的徐晓岚感到自己腹部经常剧烈的疼痛，而后被确诊为恶性肿瘤。

面对突如其来的打击，最初她无法接受，心中痛苦过、彷徨过。但身为共产党员的她，想到自己热爱的事业，还有无限眷恋的亲友和同事，很快调整好状态，积极治疗。在切除手术和日后化疗过程中，始终保持乐观的态度，她一直牵挂着窗口的业务。

化疗一结束，她就重返工作岗位，带领同事深入盟市进行业务检查和培训，对全区12个盟市、70多个旗县相关业务开展标准化达标工作。从东部边陲满洲里市到西部沙漠额济纳旗，处处留下她辛勤的身影，相关工作全部以优异成绩达标，受到总行表扬，成为单位的一面旗帜。

“要做就做最好的”，徐晓岚不服输的性格，让她在工作中出类拔萃。为了让客户满意，她把苦练业务基本功和掌握法律知识为突破口，一边工作一边挤出时间学，通过不懈努力，她被评为高级经济师，成为同事学习的榜样。

“我们的工作就是服务，只有服务对象认可我们，才是最好的褒奖。”正是坚守着客户至上的信念，徐晓岚在工作中坚持换位思考，热情诚恳、耐心细致、通俗易懂地解答所有问题，不断提升的办事效率深受客户好评，所在科室取得了连续8年无投诉的佳绩。

铿锵玫瑰，经受雨打风吹；刚柔相济，绽放别样芳华，徐晓岚用干事创业的劲头，谱写了巾帼不让须眉的业绩，超越着自我，升华着人生！