“在列车员的建议下，我拨打了乌兰浩特站的服务热线，电话接通以后，乌兰浩特火车站山丹花服务队表示会在列车车厢门口等我，帮我拿行李。”包永志兴奋地说，服务热线还提醒他，春运期间在火车站和汽车站之间还会有免费大巴，这让着急换乘汽车的包永志高兴不已。

　　随着火车缓缓驶入乌兰浩特站，只见车厢门口30多个穿着红色羽绒服的山丹花服务队员等待着游客下车。谁的行李多、谁行动不方便，他们一个微笑亮明身份后上前帮忙。在山丹花服务队员的帮助下，包永志顺利出了站，坐上免费的大巴车。“一下火车就过来接我，还帮我把行李直接送到大巴车上，这样的服务太暖心，非常感谢火车站服务队。”

　　如何保障返乡旅客能够顺利回家一直是乌兰浩特火车站关注的问题，今年春运期间，该站充分发挥山丹花服务队的力量，确保每一位回乡人平安到家。

　　“为了更好地完成春运工作，我们增加了乌兰浩特到北京、乌兰浩特到呼和浩特的临时旅客列车，同时我们乌兰浩特火车站山丹花服务队在春运期间提升服务质量，让返乡的农牧民旅客平安回家。”山丹花服务队队长斯琴高娃说，乌兰浩特火车站山丹花服务队成立以来，先后在售票大厅设置了蒙古语导购台和蒙古语售票窗口，为旅客提供双语服务。设置 “山丹花”咨询台为旅客提供 “一对一”服务，“有困难找 ‘山丹花’”在农牧民中广泛传播。

　　为了让过年回乡的人能更好感受到家的温暖，春运前夕，乌兰浩特火车站山丹花服务队提前对车站进行了大扫除，在候车室里悬挂了灯笼、拉花，粘贴了福字和春联。同时，车站本着全站帮客运的原则，除客运当班人员外，车站山丹花爱心服务团队春节期间全天在岗，现场服务人数达到30人左右。针对周边牧区旅客返乡难的问题，山丹花服务队还提前与客车站沟通，在北京、呼和浩特等地返乡列车到达时段，客运站在出站口准备了去往汽车站免费大巴车，方便旅客中转，达到了公路铁路无缝对接。