去年，全区消协组织受理商品类投诉3255件，其中服装鞋帽类共647件，占商品投诉总量的19.88%，位居商品类投诉第一。家用电子电器类、交通工具类、日用商品类及服装鞋帽类4类商品的投诉量分别居第二到第五位。

　　受理服务类投诉1455件，生活、社会服务类投诉有698件，占服务类投诉总量的47.97%，位居服务类投诉第一。电信服务，文化、娱乐、体育服务，销售服务及生活、社会服务类等4类服务投诉分别居第二到第五位。

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　　消费投诉状况分析

　　生活、社会服务类投诉多发。2018年，全区生活、社会服务类的投诉呈多发趋势。主要表现为：高价推销服务或产品，服务效果与宣传不一致，办理预付消费卡后，服务质量大打折扣，办卡容易退卡难等。

　　老年消费投诉日益增多。2018年，全区老年消费类投诉呈日益增多趋势，主要表现在一些不法商贩采取流动兜售、上门推销等方式,以免费咨询、义诊等为诱饵，向老年人推销“三无产品”“假冒伪劣”商品。

　　食品、餐饮消费问题突出。随着互联网的不断发展，网络外卖订餐等服务纠纷逐渐增多，主要表现在：外卖不能按时送达、因食品质量引发疾病等问题；广告宣传存在问题，使用会员卡和商家赠送的代金券限制多，消费者充值办卡后商家关门停业等预付卡问题。

　　装饰装修行业乱象丛生。在家庭装修过程中，经常发生因部分经营者缺乏诚信、低价揽客、服务质量与合同不一致而造成的消费纠纷。主要问题包括：经营者技术力量不足无力履约，部分装修公司在设计水平、施工能力等方面能力不足，个别装修公司无资质、野蛮施工，或因层层转包导致施工质量与合同不符等现象。

　　预付卡消费风险高。目前，预付卡消费成为许多商家的营销模式，也被广大消费者接受。但在消费过程中，往往会因经营场所搬迁、经营者跑路、没有办理合同或合同条款不明确、预付卡遗失、经营者单方改变使用性质等等原因产生消费纠纷。

　　新型消费纠纷持续增加。2018年，网络、电视电话购物投诉增多，主要问题包括：邮寄的产品实物与宣传不符、存在瑕疵等质量问题，商家拒绝退换货；商家打着国家有关部门保护、推荐产品的幌子，诱骗消费者汇钱，结果财货两空；电商平台以各种理由拒绝七日无理由退货。