老年消费者遭遇陷阱

　　“神药”只能消食健脾

　　2018年4月10日，年过八旬的姚先生到自治区消费者协会投诉称：由于老伴患有心血管病、老年痴呆症，他经朋友介绍到呼和浩特市某大厦6楼参加保健知识讲座，期间促销人员介绍“祛浊胶囊”能治他老伴的老年痴呆症，并且还能降压、控脂、溶栓、溶斑、疏通血管等。讲座结束后姚先生一次性购买了7565元的“祛浊胶囊”。货到后发现说明书注明的功效是消食、健脾，他感觉被忽悠了，找到促销人员要求退货无果。

　　自治区消费者协会接到投诉后，与讲座负责人和药品生产厂家沟通，指出该讲座存在虚假宣传、夸大产品功效等违法行为，并告知其应当承担的法律责任，经协调，药品经营者全额退还了姚先生购买药品的钱款。

　　●案例二

　　车辆保养时受损

　　4S店理应赔偿

　　消费者齐先生于2016年12月6日购买了一辆“凯迪拉克”轿车，车价加上购置税共计花费260500元。2018年1月18日，他开着行驶17500公里的爱车到4S店做常规保养，因4S店的升降机故障，造成车辆从空中掉落到地面。事发后齐先生与4S店就赔偿进行了协商，因赔偿金额分歧较大，无法达成一致，齐先生投诉到自治区消费者协会。工作人员就消费者反映的情况进行了解，4S店承认因升降机故障，导致车辆严重受损，他们的意见是把车修好，并给消费者一定的经济补偿，但齐先生要求4S店赔偿270000元，或者更换同一款型号新车。4S店认为，2018年的新车价是217000元，消费者要求太高。经调解，4S店同意收回消费者的车辆，一次性赔偿245000元，消费者表示满意。

　　●案例三

　　预付卡消费问题多

　　办理需谨慎

　　消费者林某带孩子外出游玩时，路遇呼市某游泳馆销售人员推销游泳课程年卡，并借会员活动、亲子套餐等诱导消费者登记电话和证件号等信息，消费者缴纳3000余元与该游泳馆签订办理游泳年卡的协议。消费过程中，他发现游泳场地不能完全开放。销售人员称场馆属于开放初期，后期会慢慢完善设备逐一开放。几个月后，场馆仍旧没有像销售员描述那样全部开放。消费者回看协议发现，其中有关于孩子游泳的年龄限制和诸多不平等条款，于是要求解除合同并退款，游泳馆不予理会，消费者诉至呼和浩特市消费者协会。接到投诉后，呼和浩特市消费者协会向该游泳馆下发了案件调查通知书，在消协工作人员的询问、调解下，销售商退赔消费者办理年卡的费用。

　　●案例四

　　合同细节约定不明确

　　网上报名培训引纠纷

　　兰女士花4537元在网上报了一家消防证培训班，后因带孩子学习的时间不多，她便提出解除合同，双方因退款金额产生纠纷。2018年10月29日，兰女士来到包头市消费者协会寻求帮助。

　　包头市消费者协会了解得知：兰女士认为自己只是试听了几节2018年的免费课程，正式的课程从2019年才开始，因此除了150元的资料费其余款项都应退回；培训机构称服务条款已经明确约定退班要扣除已上传课时费，包括赠送的课时，兰女士因个人原因提出退班，是消费者违约在先。消协认为虽然合同对于退款有约定，但对细节问题约定不明确，双方可以按照协议约定承担各自的责任，并根据实际情况协商解决。经调解，培训机构扣除相应的课时费及资料费后，为兰女士退款3950元。

　　●案例五

　　木门指标不达标

　　卖家退款又赔钱

　　杨先生在呼伦贝尔市海拉尔区某家具卖场摊位购买木门，怀疑有质量问题，经自行送检，有一项指标未达标。他找到经营者提出诉求：退还全部货款；由经营者承担检测费以及600元的运输费，赔偿消费者误工费3000元。但是经营者不同意其要求，于是杨先生投诉到海拉尔区消费者协会。经营者称杨先生的木门是由一家木门厂定制，只是经她手卖给杨先生。消协工作人员告知经营者其卖给杨先生的木门，虽不是由她家生产，但既然检出不合格指标，就有义务承担赔付责任，然后可以再向生产企业要求赔偿损失。经多次调解，经营者退还杨先生全部购门款项，承担检测费用及600元的运输费，并赔偿误工费用2000元。

　　●案例六

　　银行未兑现承诺利率

　　消费者投诉维权

　　2015年，吴先生在一家银行购买5万元三年期开放式基金。申购前，银行业务人员指导吴先生阅读了相关条款，称三年赎回利息是6500元，这些年购买者的利率都是和预期一样，基本上不会出问题。吴先生随即购买了基金，银行业务人员在凭条醒目处手写“三年之内不赎回保本，利息6500元”。2018年10月理财到期，取款时发现利息与当初承诺不符，少了1500元，吴先生找银行交涉，要求兑现承诺，但遭到拒绝，吴先生投诉到了赤峰市消费者协会。工作人员调查时，银行负责人称基金利息预期和实际是有差距的，并且也不认可申购凭条上的手写承诺，不承认是该行业务人员所为。消协要求银行提供吴先生购买时录像资料，被银行以只保存6个月的录像为由拒绝。随后，消协要求银行提供经办人员笔迹进行验证。最终经调解，银行为吴先生补偿500元现金和1000元的医院体检卡。

　　●案例七

　　中介有误导之嫌

　　退还贷款服务费

　　北京市的腾先生想在赤峰市购买一套楼房，2018年3月10日，他在松山区某地产中介提供的房源中看中一处楼房，并向中介缴纳2万元的购房定金。随后提出要抵押楼房从银行贷款，中介称可以办理，并收取中介费7000元，贷款服务费8000元。办理贷款时，被告知因腾先生妻子的问题不能提供贷款，中介要求腾先生与其妻子假离婚再办理贷款。腾先生不同意中介的做法，决定全额付房款，并提出退回贷款服务费8000元的要求。中介认为已经为腾先生办理贷款服务，该款不能退，双方因此发生纠纷，腾先生在交涉无果后投诉到赤峰市消费者协会。工作人员调查后了解到，地产中介在为消费者提供服务时有误导之嫌，而且违背了公民诚实守信的道德准则，拒绝消费者合理诉求的行为也侵犯了消费者的合法权益，最终中介为消费者退回贷款服务费8000元。

　　●案例八

　　合同约定不合理

　　不该收取违约金

　　2018年8月20日，高先生向乌海市消费者协会投诉称：他因车辆发生交通事故，到海勃湾区内蒙古奥立升汽车销售服务有限公司修车，该公司出具的任务委托书中注明“如不维修收取百分之二十违约金”。因车辆损坏严重，保险公司决定按照报废车辆赔付，不需要修理。4S店以该车未修理要求消费者缴纳24800的违约金，双方多次协商未果。

　　乌海市消费者协会调查了解到，经营者提供了车辆损伤件清单及任务委托书，认为消费者未修理已经违约，需要按照约定赔付违约金，而消费者认为实际只发生了车辆拆装工时费用。消协指出：该违约金收取没有依据，按任务委托书除拆装工时费外并无其他费用，不得额外再收取费用，最终双方达成和解，该公司不再收取违约金。

　　●案例九

　　开发商卖楼没证

　　消协调解退款

　　2018年8月，温先生到锡林郭勒盟消费者协会投诉称：他在锡林浩特市汇德国际售楼部看中一套商住房，置业顾问当时承诺，提前交钱可以享受购房优惠，他当即向开发商交付45000元购房认购金，并签订了团购活动确认单。后期，温先生得知购买的商住房尚未取得商品房预售许可证，便与开发商协商，要求退还认购金，但是售楼部却总是以领导不在等理由故意拖延。无奈之下，温先生来到锡林郭勒盟消费者协会请求维权。工作人员调解过程中，温先生称当时被置业顾问宣传的巨大优惠所诱惑，没有问清这笔钱算“定金”还是“订金”，销售人员也未告知该楼盘尚未取得商品房预售许可证这一重要事实。售楼部工作人员称，该楼盘项目确实尚未取得商品房预售许可证，但是可以对外开放预约，业主缴纳的房款属于购房认购金，交易时可以享受承诺的购房优惠，开发商也会为其保留房源。经过协商调解，最终开发商认识到错误并同意退还温先生45000元。

　　●案例十

　　美容纠纷找消协

　　最终获赔3万元

　　2018年5月10日，消费者郑某到准格尔旗消费者协会投诉称：她在准格尔旗某美容养生会所内用玻尿酸做穿刺文和下巴填充时，听从商家关某建议做了玻尿酸鼻梁填充。两个月后出现触及有疼痛感，面部发青、红肿、有压迫感的现象。

　　消协工作人员建议郑某到权威医院进行面部诊断，5月29日，郑某拿回诊断证明显示，经中国人民解放军总医院诊断须做鼻梁注射物取出术。经多次协调、沟通，双方最终达成并签署调解协议：准格尔旗某美容养生会所关某自愿一次性赔偿消费者郑某3万元，郑某后续进行鼻部注射物取出术的治疗费用（医药费、住院费、护理费等等）均由自己承担，郑某手术后关某同时不再承担疤痕修复及其他责任。

　　（本版文字由自治区市场监管局提供）