保障电子渠道通畅，积极引导客户线上办理业务。包商银行积极引导客户使用短信、微信公众号等方式优先通过手机银行、微信银行、网上银行等电子渠道办理各项业务,减少厅堂、柜面处理与现金接触，全力保障电话中心和手机银行线上金融服务的稳健运营，保障转账、还款、贷款申请、理财、基金、保险、生活缴费等交易通道的稳定通畅，个人账户手机银行转账额度最高额度为100万，且不收取任何费用，对于确需到网点办理的业务，引导客户通过线上预约网点和时间，避免人员聚集交叉感染。

　　特事特办，绿色通道优惠支持中小企业授信。包商银行按照特事特办、急事急办原则，针对疫情防控涉及企业的授信需求，尤其涉及社会民生重点领域、卫生防疫、医药产品制造及采购等相关领域小微企业，通过采取执行优惠利率、费用减免政策、开辟审查审批人员“随到随审”与T+1日审结绿色审批通道等措施，切实提高业务贷前调查、贷款审批、放款审核等全流程办理效率，努力支持相关企业合理融资需求，加强受疫情影响较大、还款困难客户的监测分析与差异化授信服务工作，对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及有发展前景但暂时受困的小微企业客户、农牧户等，不盲目抽贷、断贷、压贷，同时加强疫情防控期间客户还款提醒、自助机及电子渠道还款引导，为疫情防控工作提供高效综合授信服务。

　　支援一线，信用卡定向优惠政策支持疫情医护人员。对参加疫情防控的医护人员、其他一线工作人员，将加强温馨短信提醒、语音外呼、人工外呼等还款提醒，对受疫情影响暂时无法按期还款的医护人员和其他一线工作人员，通过延长还款时限、减免逾期息费、提供征信保护等方式，全面助力抗击疫情。

　　开通专柜，专项服务疫情防控资金拨付等金融需求。包商银行要求各分行根据具体情况需要确定部分支行、部分柜台为特别服务网点、专项服务柜台等，专门用于疫情防控专项资金拨付等防控相关金融服务，按照特事特办原则高效合规办理。

　　消毒作业，员工客户共建安全环境严控疫情扩散。对于营业网点，包商银行每日严格落实对营业场所、柜台、自助机具等设施的消毒要求，要求网点员工必须佩戴口罩上岗，对进入银行厅堂的员工、客户要严格进行体温测量，发现未戴口罩的客户，礼貌解释劝返，通过线上预约、自助设备服务等措施对网点办理业务的客户进行有效分流，避免人员密集接触，严控交叉感染风险。

　　作为一家以服务中小企业和农牧民百姓为使命的城商行，在疫情防控关键时期，包商银行愿同社会各界一起，共同努力，同舟共济，持续做好各项金融服务支持工作，众志成城，与全国人民一起全力打赢疫情防控战。