全面部署

　　打造金融服务安全环境

　　营业网点既是银行服务客户的主要阵地,也是疫情防控的一线战场。分行积极落实疫情防控和金融服务保障工作要求，全力将各级营业网点打造成疫情期间金融服务的安全环境。在各网点配备并使用体温测量仪、消毒剂、口罩等保障物资，加强营业场所、智能设备、办公设施等清洁定时消毒，保障员工和客户的安全健康，营造安全、放心、可靠的金融服务环境。及时制定《营业网点新型冠状病毒感染的肺炎疫情工作指导手册》，从网点营业时间、人员安排、客户服务、服务设施、信息报告等方面做了详细规定。各级领导亲赴营业网点进行工作督导，解决网点存在的问题和困难，确保各项工作井然有序。

　　为保障疫情防控和金融服务两不误、两促进，分行聚焦民生关切，一方面做好自身疫情防控，整合服务力量，合理调配资源，确保全区各辖属分支机构日常金融服务，通过“邮惠付”、捐款二维码等业务满足群众需求尤其是与疫情防控相关的资金划拨、社保支付和捐款需求；另一方面积极引导客户通过手机银行、网上银行等线上渠道咨询和办理业务，使客户足不出户就能享受便捷的金融服务，尽量减少人员流动，减少疫情防控压力。

　　为有效应对养老金发放高峰期所带来的人员集聚问题，邮储银行内蒙古分行提早安排部署、加强邮银协同，制订了《养老金客户服务工作方案》，各级机构提前与当地人社部门沟通联系，确定社保资金到账时间，提前预估发放规模和时间节点，未雨绸缪，严阵以待。同时，通过线上、线下多渠道宣传平台等，广泛宣传疫情防护提示，合理劝导客户延期支取。截至2月底，全区邮政金融已有63个旗县区完成养老金代发工作，共发放到账养老金73.95万笔、金额16.1亿元。

　　特事特办

　　开辟金融服务绿色通道

　　疫情发生以来，邮储银行内蒙古分行高度重视抗疫企业金融服务工作，全力支持涉及疫情防控所需药品、物资的小微企业，指定专人对接、压缩审批流程、减免相关费用、实行贷款定价优惠，符合条件的提供线上融资方式，提高用款效率，进一步降低特殊时期中小微企业的生产成本和经营压力，维护金融稳定。疫情期间，已向全国重点抗疫企业发放贷款2604万元，其中专项优惠贷款1200万元。

　　在赤峰，分行按照“特事特办、急事急办”的原则，以最快的速度、最优惠的利率，成功为内蒙古格林特制药有限责任公司发放全区首笔500万元抗疫专项贷款，全力支持抗疫企业生产。在呼和浩特，分行成功为内蒙古天泽华汇医疗器械有限责任公司办理票据贴现300万元，用于内蒙古自治区政府疫情应急物资采购，为抗疫企业提供了有力支撑。在包头，分行主动对接包头市小麦应急生产企业、东河区重点调拨抗疫物资企业——内蒙古东奇面粉有限责任公司，以“快速、足额、低息”的专项金融服务，及时向东奇面粉有限责任公司授信1000万元，放款700万元，帮助企业储备成品面粉1万吨用于疫情专项储备，获客户锦旗感谢。在乌海，分行通过畅通道、降利率、提效率、简流程等多种措施，及时为重点生活物资企业——内蒙古赛星食品有限公司发放了194万元小企业贷款，有效解决了企业物资采购资金不足的问题。在兴安盟，全区大米重要供应企业兴安盟草原三河有机农业开发有限公司急需资金用于水稻收购，分行仅用2个工作日，成功向企业发放抗疫应急贷款200万元，及时解决了企业的资金需求。在呼伦贝尔，分行通过视频访谈的方式了解企业经营状况、财务状况、贷款用途、担保物等信息，非现场获取企业信息和资料，成功发放260万元支持鄂伦春自治旗鑫永春药业有限责任公司购置防疫医用物资。在巴彦淖尔，分行通过开辟专项支持通道，优化业务贷款流程、视频签署贷款合同等方式，成功为抗疫企业延益堂连锁药业有限公司授信450万元并实现放款，切实解决了疫情期间企业资金短缺的问题。

　　为助力疫情期间基础民生领域平稳运行，邮储银行内蒙古分行通过发送“一封信”的方式，向公司授信客户表达了在抗击疫情关键时期，邮储银行将一如既往、千方百计为地方重点能源、基础设施等企业提供各类金融服务不中断的决心。同时，重点摸排了受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、水产养殖、文化旅游等行业的贷款客户，了解其受疫情影响的经营情况，对于受疫情影响严重的行业企业和有发展前景但暂时受困的企业，邮储银行持续加大金融支持力度，确保不抽贷、不断贷、不压贷，全力扶持相关企业战胜疫情灾害影响；对受疫情影响暂时失去收入来源的个人客户，在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按揭等个人还款安排，合理延后还款期限，与客户共渡难关。截至3月2日，分行累计为受疫情影响还款困难的客户办理贷款停息、调整还款方式、调整贷款期限等300笔，涉及金额1.65亿元。

　　助力春耕

　　线上线下保障农牧民金融需求

　　为有效应对疫情对春耕备耕的影响，分行创新工作方法，采取利率扶持、流程简化、时间压缩及开辟绿色通道等措施，通过线上线下多种方式为农牧户提供高效便捷的金融服务，帮助农牧民抢农耕、战春耕。

　　为克服疫情期间出行不便的实际困难，邮储银行充分发挥线上产品优势，各分支机构主动联系农牧户，积极引导客户通过线上渠道申请“极速贷”“E捷贷”等贷款业务，使春耕备耕的农户足不出户就能获得小额贷款。疫情期间，分行网贷通业务累计发放9886笔，6.91亿元。

　　在做好线上金融服务的同时，借助平台的优势，加强与内蒙古农担公司合作，对家庭农场、种养殖大户推出“邮农贷”业务，通过互联网及电子渠道深入调查摸底，了解金融需求，开通“绿色通道”，加快审批流程，实行优惠利率，疫情期间共发放“邮农贷”1.4亿元，全力保障农业经营主体春耕生产资金需求，助力农业快速复苏。

　　在疫情较轻地区，邮储银行辖内各级机构在地方金融办的协助下，积极组织下乡送贷活动，直接把信贷资金送到了农牧民的家门口。出发前，下乡全体人员测量体温，戴好医用口罩，准备好消毒水、消毒酒精、医用口罩、一次性手套、体温测量仪等消毒防疫用品。在信贷工作开展前，认真布置临时工作场地，将所用场地和办理用品进行消毒，安排农牧民客户的办理顺序，逐一通知办理业务，避免发生集中办理的情况，并做好前来办理业务农牧民的体温测量和登记工作，让农牧民能够在安全、放心的环境下享受信贷金融服务。

　　无私奉献

　　疫情防控关键时期勇担当

　　疫情发生以来，内蒙古分行下拨16万元党费，专项用于各盟市分行党委支持所在社区、企业职工集中居住社区或对口帮扶社区党组织开展疫情防控工作，购买疫情防控有关药品、物资等。同时，要求各盟市分行从本级留存管理党费中根据实际需要按照不低于1：1比例落实配套资金，专项投入疫情防控工作，为疫情防控工作有效开展提供坚实的资金保障。分行团委也积极响应共青团自治区委员会、内蒙古自治区青年联合会号召，发扬“一方有难、八方支援”的互助精神，通过自治区青少年发展基金会，向疫情防控一线筹集捐款27.4万元。对于向疫区防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项，分行免收汇款手续费并进行退费。

　　辖内各分行也积极行动，纷纷献出爱心。巴彦淖尔市分行员工累计向武汉市慈善总会捐款3.85万元，向巴彦淖尔市公安局抗击疫情一线干警捐赠口罩、手套、消毒纸巾等防疫物资；呼和浩特市分行全行上下积极行动，向辖内多个办事处、社区捐赠各类防控物资，被赛罕区精神文明建设委员会办公室及赛罕区新时代文明实践中心办公室授予2020年度“赛罕区文明实践——爱心助力抗疫”模范单位称号；通辽市分行团委积极响应市团委血站血液库存告急、积极献血的号召，动员行内青年员工们加入到无偿献血的队伍中，获通辽市中心血站感谢信；区分行机关疫情防控志愿者服务队通过多方筹集防控物资，将用疫情防控专项党费购买的口罩、手套、手电筒等物资捐赠对口服务社区，大大缓解了社区防护物资短缺的困难。

　　在社区疫情防控人力短缺的情况下，全区邮储银行各级机构及时组建52支党员突击队、志愿者队伍，紧急支援社区，积极配合社区、政府及当地公安工作，设点设岗，严密做好居民及车辆出入排查登记、检测等工作，积极投身疫情防控知识宣传工作。

　　没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临。在疫情防控的关键时刻，草原上的邮储人毫不畏惧，在特殊时期坚守本职，全力为客户提供贴心、便捷的金融服务，以他们的方式为抗击疫情贡献力量。（马东泽）