加强组织领导。国网库伦旗供电公司充分认识两会期间优质服务工作的重要性，提高政治站位，压紧压实责任，成立两会期间保电优质服务领导小组，完善保电服务方案，建立责任追究机制，合理安排值班人员，遇特殊情况及时启动供电服务突发事件应急预案，避免发生工单转派及业务处理不及时现象，保障95598业务高效流转。

　　加强视频监控。国网库伦旗供电公司加大各营业厅视频监控力度，对发现的视频监控设备状态问题立即通知相关责任单位整改，对营业窗口疫情防控措施落实不到位、服务行为不规范等问题进行通报。

　　加强停电管控。国网库伦旗供电公司加强停电信息报送及时、准确性管控，合理安排停电计划并按要求向社会公告，切实满足客户用电需求，有效保障群体利益，严格兑现国网公司“十项承诺”时限要求。

　　加强沟通协调。国网库伦旗供电公司强调树立“以客户为中心”的意识，增强沟通技巧与换位思考能力，妥善处理供电服务过程中出现的客户投诉与纠纷，耐心细致做好说明解释工作，及时解决客户的合理诉求。遇到非责任产权等客户易产生误解问题，认真做好解释工作，让客户充分明确供电企业与用户产权分界点划分，取得客户理解，安抚客户情绪，杜绝出现因服务态度和服务规范问题造成投诉。

　　加强值班管理。国网库伦旗供电公司认真履行保电职责，值班人员严格执行两会保供电工作方案，严格执行24小时双人值班制度，做好排班、值班工作；贯彻执行交接班制度，了解掌握当日配网的运行方式、95598各类工单完成情况等；严格监控各运行设备，实时了解运行设备的参数以及实际运行情况，筑牢两会期间配电网安全防线。

　　加强设备及线路巡视。国网库伦旗供电公司运维检修部各专业联合检查，坚持“立检立改、检改结合”原则，对库伦旗供电辖区内的15座变电站的一次、二次设备进行仔细检查，确保变电设备安全稳定运行；加强线路巡视力度，对在此季节容易出现的鸟害、树障等隐患及时处理，降低外界因素对电网安全的威胁，减少停电事故发生。

　　国网库伦旗供电公司已全面做好保电前期准备工作，各项保电工作已进入实战状态，随时应对电网突发情况的准备，力争圆满完成两会安全、可靠、稳定保供电的任务。

　　（何塔拉）