“小苏，多亏你及时帮忙，否则后果不堪设想。”鄂尔多斯市杭锦旗锡尼镇民生小区居民李志荣特地打来电话向网格员苏杰道谢。前些日子，李志荣外出，家中水管漏水严重，苏杰接到求助电话后，第一时间联系开锁公司和水暖工，漏水问题很快得到了解决。

　　近年来，杭锦旗实行“一联一化三书记，签约服务暖民心”城市基层党建工作模式，由社区党组织牵头，整合辖区内各领域党组织，组建13个社区“联合党委”，将全旗125个机关企事业单位和社会组织党组织全部纳入“联合党委”范畴，实施两级网格扁平化管理，选派4106名在职干部担任网格员，借助全旗统一的大数据平台和两级网格微信群、QQ群等，通过“网格+网络”“线下+线上”一体化服务，听民声、察民情、解民忧、办实事。

　　“我是网格员小段，您家中几口人？从事什么职业？家里有什么困难……”这是网格员段小峰入户走访采集居民信息时都要询问的。

　　网格员按照“楼不漏户，户不漏人”的原则，在小区内广泛开展网格基础信息采集、录入工作，对辖区内所有住户人员信息进行统计，做到全面排查、动态掌握，建立涵盖辖区人口实名信息的社区民情档案。截至目前，网格员共采集居民信息2.2万户4.88万人，涵盖个人信息、户籍信息、工作信息等51项内容，实现了居民信息采集全覆盖。

　　“我们对社区情况了解掌握更加深入，提供服务更加精准，切实提高了居民群众的满意度和幸福感。” 团结社区联合党委“第一书记”李俊文说。

　　“房屋外墙墙皮脱落严重，能否和开发商协调一下？”“小区停车位不够，车辆乱停乱放，每天进出存在困难”“家庭生活困难，能否申请临时救助”……这些信息经常出现在网格员的手机上。

　　网格员通过网络收到居民反映的问题后，第一时间进行核实，并协调办理解决；对于社区无法解决或需要多部门协调配合解决的事项，由网格员通过网络反馈至社区联合党委，最终由社区联合党委研究确定牵头负责单位和配合单位予以办理。去年9月份以来，共摸排汇总各类民生问题78类849项，已解决办理540项，其中解决小区物业、交通安全隐患等各类问题220余件，解决邻里纠纷60起，有力回应了群众期待和诉求。

　　“没想到，我的愿望就要实现了，孩子上学的困难解决了。”石油小区居民刘二虎激动地向网格员“报告”这一消息。2019年底，杭锦旗政府向全旗人民群众发出征求《2020年民生实事项目》的通告，网格员第一时间将刘二虎及其他居民的意见反馈至旗政府，经过梳理筛选、人大代表表决，确定了建设第八幼儿园、建设基层卫生院等8项民生实事。

　　杭锦旗委组织部副部长柴国芸介绍，全旗各级党组织依托网格化管理，运用网络信息技术，问需于民、问计于民，确保言路通、民情达。从城乡规划到社会治安，从环境保护到防治腐败，从谋划发展到推进改革，社区居民群众广泛参与到社会管理和综合治理中。

　　杭锦旗以党建为引领，利用互联网扁平化、交互式、快捷性优势，找准服务群众的切入点，不断深化和拓展城市基层各领域党建互联互动，共享共治的基层治理新格局正在形成。