白玉刚先后2次深入通辽市信访局接访大厅现场接访并与来访群众进行面对面交流，3次主持召开相关事权部门化解信访矛盾座谈会，聚焦存在问题提出工作建议、解决方法。

　　在听取通辽市信访工作汇报后，白玉刚指出，通辽市要按照自治区党委、政府要求，坚持以人民为中心的发展理念，立足解决问题、化解信访矛盾，积极应对，主动作为，攻坚克难，齐心合力打好信访攻坚战，确保将信访案件解决在当地、解决在萌芽。要着眼解决问题，对群众的合理诉求要依法解决到位，对不合理诉求要做好解释说明，对政策咨询类问题要及时与群众见面宣讲政策，消除群众疑惑，积极引导各类信访案件纳入法制化轨道，着力推动依法解决群众合理诉求，更好地维护群众合法权益，明确解决时限。对信访“存量问题”要尽快解决到位，对舆情反映、群众诉求的新问题要及时答复回应、限时办理，推动各类信访案件加快终结，为通辽市振兴发展营造和谐稳定的社会环境。