一是树立问题意识，切实增强为民解难题的能力和水平。通过召开全系统党史学习教育动员大会、党史学习教育主题宣讲会及党史学习教育读书班，组织党员领导干部深入学习了解党的百年奋斗历程，从党的历史经验中汲取智慧，努力掌握马克思主义立场观点方法，提高党员干部为民服务的科学性和有效性，增强为民解难题的能力和水平。

　　二是大力加强调查研究，推动人民银行总行各项决策部署落地生根。该行围绕干部职工看得见、摸得着，社会公众最关心、最直接的问题，通过设立“人行储户问卷调查室”、意见箱及面对面座谈等形式，征集“我为群众办实事”各类提案20余项，各部门结合业务条线使命任务，以提案为基础，制定各专业调查问卷20余份，重点对全区12个盟市116家银行业金融机构及2455名60岁以上老年人开展支付服务便利化程度问卷调查，聚焦老年人面临的“数字鸿沟”问题。

　　三是担当尽责直面问题，畅通沟通渠道。该行充分利用互联网、微信公众号及官方热线等平台，及时查看听取群众留言，主动回应社会关切。同时，组织召开自治区碳达峰、碳中和政金企座谈会及“我为群众办实事—推进优化营商环境”专题会，促进政、金、企三方工作对接，多措并举为各类市场主体解决“急难愁盼”问题，不断增强金融服务实体经济的精准性、直达性和便捷性。