列车员郭宇量发现一名独自拄着拐杖的重点旅客，检票后得知是去往呼和浩特的旅客，于是他心中默默记下了这名旅客所在座位。“大哥，您好！我叫郭宇量，是这节车厢的乘务员，看您行走不是很方便，旅行途中您有什么需要，随时联系我就好！”临河站开车后，郭宇量忙完手头工作后第一时间赶到这名旅客身边、耐心地询问旅客情况。

　　“谢谢小伙子，我今年58岁……”交流中，郭宇量得知该旅客在临河的一个工厂工作，年初在厂里干活时右腿小腿不慎被机器砸中，造成了严重的粉碎性骨折，已经做了2次手术，这次去呼和浩特是做第三次的手术。

　　“小伙子，麻烦您帮我拿下包，里面有方便面……”“您行动不便，我先去帮您打杯水吧！”郭宇量拿起这位旅客的水杯，起身帮忙打水。

　　“您这也是挺不容易……这份盒饭是车上送给您的！”看到这名旅客不舍得在车上吃热乎的盒饭，郭宇量悄悄跑到餐车自掏腰包给旅客买了一份盒饭，并谎称是车上的爱心行动。

　　“谢谢小伙子……列车上的服务真是太好了！”此时，乘客眼眶已经湿润，他双手捧着热腾腾的盒饭，感激之情难以用语言来表达。随后，郭宇量又帮该旅客收拾桌面、打热水。他每隔一个小时就跑去看看旅客的情况，担心这位行动不便的旅客有喝热水、上厕所等需求。

　　列车到达呼和浩特站，郭宇量搀扶该旅客下车并联系车站工作人员准备轮椅，同时把自己电话号码也留给了旅客。

　　“小郭，你好！我已到达住所，谢谢你一路的照顾！”电话中，旅客发自肺腑地感谢着，这个电话让郭宇量心里倍感欣慰。旅客服务无小事，精细服务、贴心服务才能赢得人心。

　　（兰君慧）