在听取自治区12345热线平台运行情况汇报后，王莉霞指出，做好12345政务服务热线工作是推进社会治理体系和治理能力现代化的重要抓手，是解决群众和企业诉求的有效途径。要学习借鉴成功经验和先进做法，整合各种资源，有效衔接盟市级热线平台，■下转第2版　　■上接第1版  科学合理规划设计自治区热线调度指挥中心。要抓紧建立全流程操作指南，进一步明确各环节工作流程和具体要求，形成工作闭环。要加强人员培训和部门衔接，加大宣传力度，提高办理质效，形成工作合力。要完善考评机制，倒逼各地各部门快速有效回应群众诉求，解决群众和企业关注的问题。要把优化营商环境与12345服务热线有机结合起来，进一步提升热线平台服务功能。

　　自治区党委常委、自治区常务副主席黄志强一同调研。自治区有关部门与呼和浩特市负责同志参加调研。