在营业厅，胡建国行长全流程指导客户扫码测温、线上取号、自助填单及服务引导，积极为客户提供业务咨询、产品宣传等金融服务，在客户办理业务等候空闲，主动与客户交谈，了解客户用款需求并积极宣传该行公司信贷业务。他详细询问老年客户对该行金融服务的体验，耐心倾听客户的意见建议，衷心感谢老人来该行办理社保卡换卡业务并表示将进一步提升专业服务能力，切实提升客户服务体验。随后，胡建国行长与理财经理深入交谈，详细了解支行资产配置、客群细分等情况，强调理财业务是客户AUM的重要组成部分，要持续做好新客拓展活动，通过吸纳新客户、新资金稳步推进理财业务保有量提升。在做好客户服务的同时，胡建国行长还全面了解了支行企业文化、职工小家建设及员工日常工作生活中存在的困难，对支行经营管理、客户服务提出了建议。（马东泽 闫宇红）