6月9日一大早，李广庆就来到接访室，打开电脑，梳理信访事项办理情况，对需要跟踪、督办、回访、分析研判的事项做详细记录。而利用上班前的一段时间整理资料，是李广庆多年从事信访接待工作养成的一个习惯，既是对信访事项办理情况的跟踪，也为当天工作理清了思路。随着群众敲门声响起，一天的接访工作由此开始。

　　李广庆是自治区信访局来访接待一处的接谈员。多年来，无论是在接访室、登记窗口、还是来访群众聚集的现场，他始终把来访群众当家人、把群众事情当家事，坚持接待从微笑开始、了解从倾听开始、服务从用心开始，甘做群众的“出气筒”和“解压阀”，积极疏导信访群众情绪，详细了解群众诉求，用热心、耐心、爱心全力推动问题有效化解，最终达到“事心双解”。

　　某小区2013年拆迁，合同约定，新居2015年交工，对居民进行回迁安置，但直到2019年仍未实现。回迁户们到自治区信访局反映问题，他们倾诉自己居无定所，情绪很激动。作为接谈员的李广庆非常耐心地倾听来访回迁户的述说，适时添茶倒水安抚他们的心情，不时插话询问、记录一些关键问题。渐渐的，回迁户们的情绪有所缓和。经过几次接待交流，回迁户们焦虑急躁的心情得到缓解，也理解了属地相关部门为这件事所做的努力。

　　经查证，来访群众反映的问题属实，当地开发商资金出现问题，工程停工无法交房。在自治区信访局的协调下，经过多方不懈努力，2020年12月，这桩棘手的信访事项终于得到圆满解决。

　　“群众利益再小也是大事，群众所盼的就是我们要办的；把信访问题化解得越早，群众的满意度就越高。”这是李广庆一直信奉和遵循的服务理念。8年来，在接谈员的岗位上，李广庆共接待来访群众2700余批次，■下转第4版　　■上接第2版  他积极维护群众合法权益，推动解决12批房地产领域办证难、入住难、回迁难问题；推动解决农民工欠薪5000多万元；推动化解5批企业转制职工退休养老等群众关切的信访问题，为社会和谐稳定贡献了积极力量。

　　工作之余，李广庆还认真学习相关政策法规文件，努力提高自身政治素质和业务水平。面对疑难复杂的信访事项，他从不畏难，在学中干、干中学，很快成为信访接待工作的行家里手。今年5月，在第九次全国信访工作会议上，李广庆被评为“全国信访系统优秀接谈员”。

　　“这份沉甸甸的荣誉，让我切实感受到信访接待的责任重大、使命光荣，也令我备受鼓舞，这一切都离不开组织的培养。成绩属于过去，今后我将牢记‘人民信访为人民’，继续努力提高为民服务的素质和能力，用心用情用力为人民群众排忧解难。”李广庆说。