“家里终于暖和了，感谢你们帮我解决了问题！我不仅身上暖和，心里更暖和啊！”供暖问题解决了，王大妈高兴地将一面锦旗送到了呼伦贝尔市根河市来访接待和网络投诉受理中心。

　　今年10月，王大妈来到接访中心反映室内供暖不好、温度较低等问题，因多次找物业反映没有得到解决，王大妈的情绪较为激动。接访人员详细了解情况后，耐心安抚王大妈的情绪，积极沟通供热公司和小区物业，协调处理解决问题，帮她家恢复了正常取暖。

　　在根河市信访群众反映的诉求中，物业管理类诉求占比较大，看似是物业管理中的一点小问题，其实都是困扰居民生活的大麻烦。根河市大力开展集中整治行业乱象专项行动，制定印发《关于开展物业服务专项整治工作的实施方案》，通过建强业主委员会、量化物业考核、加大资金支持等方式，进一步规范物业管理、提高服务质量，有效解决了一批环境清理不及时、收费程序不规范、服务跟进不到位等居民长期反映强烈的信访问题。

　　党的二十大报告强调，我们要实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益，紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，坚持尽力而为、量力而行，深入群众、深入基层，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题，健全基本公共服务体系，提高公共服务水平，增强均衡性和可及性，扎实推进共同富裕。

　　“对于信访群众来说，反映的信访事项都是事关切身利益的关键大事。我市大力推行‘理解’‘化解’‘心解’的‘三解’工作法，理解群众苦衷，积极化解问题，解开群众心结，力争做到每一名来访群众都能‘事心双解’，并把群众的满意度评价纳入信访工作考评的重要内容。”根河市信访局局长李晓东说。

　　为增强工作实效，根河市还配套推出“三定”制度。一是定工作责任，针对重复信访个案，逐案明确包案领导、责任单位、协办单位，有效防止“各唱各的调、各吹各的号”的扯皮现象；二是定化解方案，具体诉求具体分析，一事一议解决个性问题，标本兼治解决共性问题，确保每一件信访事项都能见人见事见成效；三是定化解时限，逐案拉出清单、划定化解时限，充分运用领导干部接访下访包案的成功经验做法，投入更多力量向基层下沉，用心用情用力解决群众的急难愁盼问题。“三定”制度实施后，根河市上级交办的重复信访事项化解率达到100%。