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临河区

服务有温度 办事“不折腾”

  □本报记者  薛来  实习生  刘欢

  “史奶奶,看我这里。”王静将手机摄像头对准老人后温柔提示,“您摇摇头,张张嘴巴……好的,认证成功!”老人叫史金荣,今年87岁,家住巴彦淖尔市临河区金川街道金沙丽苑小区,儿女工作繁忙,很少回家陪伴她。金沙社区网格员王静了解到这一情况后,主动将老人的个人信息保存下来,并按时上门帮助老人进行养老资格待遇认证。“这些网格员比亲生娃娃还管用!”史金荣感激地说。

  近日,记者来到金川街道金沙社区便民服务大厅,一眼就看到了“帮办代办”服务事项清单,残疾人证申请、交通罚款缴纳、电暖费代收代缴……共有27个事项实现了“帮办代办”。“对这些服务事项,社区有专门的工作人员负责为办事群众提供流程指引、网上申报、资料填写等服务,并提供‘帮办代办’。”金沙社区党支部书记宋悦介绍。

  为全面推进政务服务向基层延伸,聚焦群众“不会办”“办不了”等办事难点,持续完善“帮办代办”服务机制,今年以来,临河区政务服务局通过精准梳理,形成了涉及本级多部门的“帮办代办”事项清单,并将辖区内的8个乡镇(街道)和村(社区)列为“示范型”基层便民服务中心(站),无偿为群众提供咨询、指导、协调、代办帮办等服务,方便群众就近办理,打通服务群众的最后“一公里”。据了解,5月底将完成辖区内所有乡镇(街道)、村(社区)“标准型”基层便民服务中心(站)建设。

  “目前这8个‘示范型’基层便民服务中心(站),乡镇、街道、村组、社区可分别实现56条、53条、30条、27条‘帮办代办’事项。”临河区政务服务局党组成员、中心主任杨肖军告诉记者,

  服务好不好,群众说了算。打造便民惠民新环境、深化“放管服”,其宗旨就是以人民为中心。

  在狼山镇便民服务中心,正在报销医疗费用的红光村村民高明对“帮办代办”服务赞不绝口:“以前报销医疗费用,需要带着相关材料到临河区医保服务中心办理,路程远、成本大,而且一次还不一定能办完。现在镇里设了便民服务中心,还有工作人员全程指导,特别方便!”

  在车站街道便民服务中心,市民李先生在工作人员的指导和帮助下,几分钟就在网上办理了城镇居民参保登记变更。“真是太便民了!原本以为办理变更挺麻烦,还请了一上午假,没想到几分钟就办完了。”李先生笑着说。

  车站街道宣传委员韩秀清介绍,针对社保金缴纳、低保对象认定、特困金领取申领验证等业务,车站街道网格员上门收集填写资料,由社区汇总上报,集中办理;中心还推出“预约延时错时服务”等举措,主动对接,靠前服务,全力解决群众办事难、办事慢、多头跑、反复跑等问题,极大地提高了办事效率,辖区群众的获得感与幸福感倍增。

  在采访中记者了解到,临河区政府拨付65万元统一为8个“示范型”基层便民服务中心(站)分别配备了1名至2名专职工作人员,经业务培训后,统一上岗。同时拨付专项资金16.25万元,为8个乡镇(街道)、村(社区)“示范型”基层便民服务中心(站)配备办公软硬件设备和服务设施。

  “下一步,临河区将‘以点带面’,以基层群众需求为导向,实现线下‘帮办代办’服务与线上‘互联网+政务服务’同步推进,全力打造智能便捷、服务高效的基层政务服务体系,让办事群众少折腾,让政务服务好起来。”杨肖军介绍。

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