“先生，您这是怎么受伤的？”

　　男子说：“今天急着赶车，在进站的时候，不小心踩空摔了一跤，不知被什么东西给划伤了。”

　　身为一名列车乘务员，像这样的情况几乎每天都会遇到，罗妮所值乘的包头至郑州动车组列车是集团公司运行时间最长的一趟动车组，途经山西、河北、河南多个省市，单程运行里程1263公里，随着草原旅游升温，这趟列车上座率异常火爆。为保障旅客的旅途安全，防暑、防寒成了罗妮时刻挂在心头的事。为了解决这些困难，她自掏腰包购买了一些消暑防寒的用品带在身上，以便及时为旅客提供帮助。夏天，1瓶清凉油，1管薄荷膏，2包干湿纸巾，1盒藿香正气液；冬天，2个暖手宝、3副保暖手套、10张暖宝宝，这些物品是罗妮乘务包里的“常客”。

　　工作6年来，罗妮将“把旅客当家人”作为服务座右铭，她用热情高效的服务，扮靓了千里铁道线，温暖着旅客的漫漫旅途。