“刚供热那几天，家里冷得不行，我们就去信访代办服务站反映问题，工作人员帮忙协调企业后，一上午就修好了地下管网，现在家里可热乎了，真是太感谢信访代办服务站了！”这几天，临河区八一乡丰收村和红星村的200余户村民逢人就会提起这件高兴事儿。

　　今年，巴彦淖尔市积极探索推行信访代办制，前移信访接待窗口，使群众反映的问题在基层有人接、有人管、有人办，真正做到代办受理、及时响应、快速直办、协同办理、逐一回访，有效、妥善解决事关群众切身利益的民生问题。

　　“没有信访代办员的帮助，我们肯定会老死不相往来。”乌拉特中旗乌加河镇宏丰村村民乔女士笑着说。原来，乔女士将0.8亩菜园地免费让邻居耕种，但土地重新确权时，工作人员误将0.8亩地确权到邻居名下。在信访代办员的帮助下，乔女士顺利收回自己的菜园地。

　　“信访代办”是建立在群众家门口的“排忧站”，也是打通信访便民服务“最后一公里”的重要举措。

　　乌拉特前旗信联办与成员单位签订信访代办责任状，提炼归纳出“信访代办八步法”，形成闭环管理模式；乌拉特后旗结合创建无访苏木镇、无访嘎查村、无访社，打造“深入到一线、服务在一线、发现在一线、解决在一线”的宝音工作法；五原县创新信访代办机制化、法治化、程序化、智能化，开通信访代办直通车，上门代办代跑……全市7个旗县区结合本地实际，全线发力，推动形成有特色、有亮点、可复制、可推广的先进经验，让代办“走新”更“走心”，“用勤”更“用情”。

　　“市信访联席会议制定信访代办每周调度、每月逐级座谈、逐级观摩、逐级交流、逐级争星等措施，压实县、乡、村三级信访代办工作。将信访代办纳入全市领导干部和领导班子实绩考核、平安建设考核体系，实行党建述职述信访代办、领导点评点信访代办、实绩考核考信访代办，并出台信访代办员奖励激励机制，一体推进‘矛盾排查+信访代办+联席会议化解’模式，■下转第7版　　■上接第1版  促进信访代办工作长效管理、可持续发展。”巴彦淖尔市信访局党组书记、局长莎仁其其格介绍。

　　10月19日，在全市第四次信访代办工作座谈会上，五原县信访代办员王瑞德深情地说：“我就是想真心帮助村民解决问题，看到大家和和睦睦、热热闹闹地过日子，我打心眼儿里高兴！”

　　今年6月，隆兴昌镇荣义村62岁的席老汉带着5名邻居怒气冲冲来到五原县信访局。“我们的庄稼都死了，你们管不管？”面对质疑，王瑞德热心接待他们，并了解到事情原委：席老汉的邻居雇佣无人机喷洒除草剂时，因受风力影响，部分农药溅落到席老汉等6家农户的地里，致使已出苗的庄稼受损。工作组随即来到荣义村，现场召开案件协调会，通过耐心细致的调解，双方一致同意王瑞德提出的先补种后赔偿建议。最终，6家农户获得2万元赔偿金，并签订了息诉罢访书。

　　推行信访代办工作，基层是重点。巴彦淖尔市通过进一步夯实基层基础，统筹各方力量，依托现有87个乡镇苏木街道办事处和农牧渔场、874个嘎查村组社区以及党群服务中心、综治中心等平台，通过党建引领1+N等多种途径，有力发挥三级信访代办队伍代办代跑、做细做实政策宣传引导、矛盾协商调解、全程跟踪服务和信访信息报送。坚持“优化、便民、高效、智能”原则，全市统筹基层社会治理平台工作力量，广泛吸收乡土人才，建好信访代办队伍，建立以党群服务机构成员为主，充分吸纳基层党员干部、“两代表一委员”、基层民警、“两委”成员、网格员、乡贤能人、信访志愿者等充实到信访代办员队伍中。目前，全市县、乡、村三级共设立信访代办服务点992个，选任信访代办员4143名，代办信访事项1920件。

　　“《国务院关于推动内蒙古高质量发展奋力书写中国式现代化新篇章的意见》，要求牢固树立以人民为中心的发展思想，在发展中更加注重保障和改善民生，推动人口高质量发展。我们将继续发扬蒙古马精神，坚持和发展新时代‘枫桥经验’，加强信访问题源头治理，全面深化信访代办工作，让苏木乡镇、嘎查村成为信访矛盾的‘终点站’，让各族群众共享改革红利！”莎仁其其格表示。