“做好信访工作，首先要对群众有感情，充分尊重群众、理解群众，切实维护人民群众的合法权益，才能赢得人民群众的信赖。”近日，在帮助鄂尔多斯市伊金霍洛旗乌兰木伦镇张大爷解决生活困难后，伊金霍洛旗信访局局长王杰说。

　　张大爷因儿子意外死亡后精神遭受重大打击，认为公安机关对案件定性不准，多次到各级部门反映问题。“我们在对张大爷进行释法明理和解释疏导时了解到，张大爷老两口年岁已高且无经济来源，生活陷入了困境。尽管张大爷诉求不合理，可是对生活困难的信访群众我们还是要做到应扶尽扶，对张大爷一家进行困难救助后，考虑到其养老困难，又帮助其次子落实了户口问题，方便日常照料张大爷。”王杰说。

　　信访工作事关群众切身利益，事关社会和谐稳定。伊金霍洛旗在信访工作中坚守为民情怀，把群众满意贯穿始终，对群众诉求合理而长期得不到解决的积案，深入查找问题症结，制定专项解决措施，千方百计推动化解；对生活困难的信访群众做到应帮尽帮、应扶尽扶，切实帮助信访群众重拾信心，重回生产生活正常轨道；针对合理诉求解决到位后仍然反复信访的群众，入户走访，讲事实、摆道理、阐政策，并积极动员“三官两师两员”等人员参与释法答疑。伊金霍洛旗坚持和发展新时代“枫桥经验”和“浦江经验”，常态化深入基层、深入一线开展信访矛盾隐患排查，将梳理出的矛盾纠纷逐一建立台账，实行动态管理。同时，成立了由旗委主要领导任组长的信访代办工作领导小组，设置旗、镇、村（社区）三级信访代办阵地183个，组建了三级信访代办队伍，确定信访代办员792名。并积极推进“e访通”平台开发建设，让信访化解更高效、民意沟通更顺畅。今年以来，共帮办代办信访事项179件，初信初访全部实现代办。