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优化账户服务 提升用户体验

  为深入学习贯彻党的二十大精神,贯彻落实党中央、国务院“放管服”改革部署和人民银行关于优化账户服务等工作要求,履行好账户全生命周期管理的职责,提升用户体验。近日,中国进出口银行内蒙古分行(以下简称分行)主动思考,深入挖潜,在进行客户调研的基础上,积极探索、反复推敲,推出一系列提升结算账户服务的切实举措,对结算账户办理手续进行全面优化。

  简化填单手续

  提高业务效率

  分行将原账户业务的5份单据优化整合为1份,以实现客户填单“最多填一次”为目标,有效减少客户填单工作量,提升开户业务办理效率和服务水平,提高客户满意度,以实际行动践行“我为群众办实事”。简化客户填单手续后,客户仅需填写1张单据就可办理业务。此项优化措施大大减少了客户办理开户业务时填写的单据数量,避免了重复填写相同信息,在提升客户账户业务办理效率方面已初显成效。客户开户资料填写平均时长从原来的60分钟缩短至20分钟,实现了开户业务“一小时办结”,获得客户的好评。

  重视客户反馈

  持续改进服务

  分行非常重视客户的反馈和意见,认真倾听客户的意见和建议,并根据反馈不断优化服务,以客户需求为导向,不断提高服务质量。坚持以“由我来办”“马上就办”“办就办好”的服务理念提升金融服务水平。在营业场所醒目位置公示咨询投诉电话,畅通投诉渠道,及时听取社会公众对于优化开户方面的建议及意见,改进不足,持续提升服务水平。近年来,通过张贴账户服务标准、资费标准、办理时限,并针对小微企业的开户需求开通“小微企业开户绿色通道”,主动上门赴企业办理面签事宜,疫情防控期间运用网络视频手段完成开户流程等方式,不断为客户提供良好的服务。

  助力营商环境建设

  实现银企“零距离”

  分行以服务企业为重心,积极响应国家关于优化营商环境的号召,不断拓展服务范围、提高服务质量,下大力气梳理开户流程,多举措优化企业开户服务,提升客户体验。指定专人为客户讲解优化政策和流程,解答疑问的同时,组织业务骨干多次走入企业、走进基层,打通服务的“最后一公里”;为更好地服务客户,提高开户审核效率,柜面人员梳理整合开户流程及资料并前置开户服务起点,辅导其做好开户资料的收集与整理,在合作前期便与企业保持良好的沟通机制,确保客户在办理开户时资料齐备、流程顺畅,让客户办理业务“只进一扇门”“最多跑一次”,切实感受到开户优化服务带来的政策便利。

  分行将进一步全面推广优化账户服务,为企业提供更优质的金融服务。以客户需求为出发点,全面优化企业账户流程,提高账户效率。同时,还将继续加强与企业的沟通联系,了解企业需求,提供针对性的金融解决方案,通过不断提升个性化、精准服务意识和水平,进一步提高客户满意度。

  (许志强)

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