简化填单手续

　　提高业务效率

　　分行将原账户业务的5份单据优化整合为1份，以实现客户填单“最多填一次”为目标，有效减少客户填单工作量，提升开户业务办理效率和服务水平，提高客户满意度，以实际行动践行“我为群众办实事”。简化客户填单手续后，客户仅需填写1张单据就可办理业务。此项优化措施大大减少了客户办理开户业务时填写的单据数量，避免了重复填写相同信息，在提升客户账户业务办理效率方面已初显成效。客户开户资料填写平均时长从原来的60分钟缩短至20分钟，实现了开户业务“一小时办结”，获得客户的好评。

　　重视客户反馈

　　持续改进服务

　　分行非常重视客户的反馈和意见，认真倾听客户的意见和建议，并根据反馈不断优化服务，以客户需求为导向，不断提高服务质量。坚持以“由我来办”“马上就办”“办就办好”的服务理念提升金融服务水平。在营业场所醒目位置公示咨询投诉电话，畅通投诉渠道，及时听取社会公众对于优化开户方面的建议及意见，改进不足，持续提升服务水平。近年来，通过张贴账户服务标准、资费标准、办理时限，并针对小微企业的开户需求开通“小微企业开户绿色通道”，主动上门赴企业办理面签事宜，疫情防控期间运用网络视频手段完成开户流程等方式，不断为客户提供良好的服务。

　　助力营商环境建设

　　实现银企“零距离”

　　分行以服务企业为重心，积极响应国家关于优化营商环境的号召，不断拓展服务范围、提高服务质量，下大力气梳理开户流程，多举措优化企业开户服务，提升客户体验。指定专人为客户讲解优化政策和流程，解答疑问的同时，组织业务骨干多次走入企业、走进基层，打通服务的“最后一公里”；为更好地服务客户，提高开户审核效率，柜面人员梳理整合开户流程及资料并前置开户服务起点，辅导其做好开户资料的收集与整理，在合作前期便与企业保持良好的沟通机制，确保客户在办理开户时资料齐备、流程顺畅，让客户办理业务“只进一扇门”“最多跑一次”，切实感受到开户优化服务带来的政策便利。

　　分行将进一步全面推广优化账户服务，为企业提供更优质的金融服务。以客户需求为出发点，全面优化企业账户流程，提高账户效率。同时，还将继续加强与企业的沟通联系，了解企业需求，提供针对性的金融解决方案，通过不断提升个性化、精准服务意识和水平，进一步提高客户满意度。

　　（许志强）