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“带着感情和责任办好每一封群众来信!”

  本报记者  杨柳

  “花血汗钱买的房子烂尾了,幸亏你们帮我挽回了损失!”近日,自治区信访局办信人员在电话回访时,呼和浩特市民张先生高兴地说。2023年,张先生写信反映其购买的呼和浩特市托克托县某小区住宅烂尾,要求退还购房款,自治区信访局办信处马上协调托克托县住房和城乡建设局在2023年9月与张先生签订债权转让协议,协调开发企业把151万元购房款退还给了张先生。

  在自治区信访局办信处,每天都要收到群众来信反映的各类诉求,为提高办事效率,该处积极开展以“亮职责任务、晒工作成效、比贡献担当”为主要内容的办信工作党员先锋岗“我为群众办实事”亮晒比活动。“‘比学赶超’现在是我们的工作常态。”该处处长吕向阳说,办信人员每月将各自办理推动化解的来信事项办理卡片装入墙上“办信为民小口袋”,比谁解决得多、比谁办得质量高、比谁的“小口袋”鼓。

  “群众来信体现了对党委、政府的信任,我们要带着感情和责任办好每一封群众来信。”吕向阳对记者说,该处优化办信工作流程,创建“忠诚为本、办信为民”的党支部品牌和办信工作“三端六步法”,构建新时代内蒙古办信工作新模式,坚持办有温度的信、办有力度的信。

  “三端六步法”即在办理前端狠抓“及时告知和一案双交”,在办理中端狠抓“综合施策和跟踪督办”,在办理后端狠抓“审结回访和事心双解”。群众反映问题后,该处及时告知其信访事项的受理情况,减轻群众“访累”,并且将信访事项向责任地区和行业主管部门双交双办,形成条块协同、齐抓共管工作合力,共同推动问题解决。

  在办理中端,该处要求属地和责任部门按照“三到位一处理”的工作要求,督促属地综合施策,做好信访事项的化解及信访人的政策解释、教育疏导、帮扶救助工作。同时,根据受理事项难易程度,该处采取电话督办、发函督办、视频会议督办、带案实地督办,梳理重点信访事项提交自治区党委、政府督查室和自治区党委监督贯通协调平台等多种方式、多个平台进行督办。“我们定期对涉及拖欠农民工工资和工程款‘双拖欠’信访事项进行梳理、交办、督办,着力推动解决,2023年,共推动解决拖欠的农民工工资818万元、工程款1.85亿余元。”吕向阳说。

  在信访事项办结后,该处还要对责任地区的办理情况报告认真审核,做好信访工作的“后半篇文章”。“我们主要审核责任地区或部门是否进行调查核实、调查结论是否客观详实、处理意见书是否送达、信访人对处理意见是否满意等,确保信访人‘事心双解’。”该处二级主任科员包灵燕介绍说。

  据了解,该处2023年至今共办理群众来信9438件,及时受理率100%,按期办结率100%,群众满意率99%,求决类初次信访事项一次性化解率98%。

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