2025年春运开启后，中国铁路呼和浩特局集团有限公司鄂尔多斯车务段精心打造了“暖行驿站”服务品牌，护航广大旅客温暖出行，全力实现“感受暖驿、助力暖行，让旅客体验更美好”的奋斗目标。

　　2月5日，记者来到鄂尔多斯火车站，熙熙攘攘的出行人群十分有序。为更好地服务出行旅客，鄂尔多斯车务段专门成立“暖行驿站”服务队，为旅客提供信息咨询引导、行李打包、遗失物品招领、重点旅客服务、“脱网”人群服务等一站式亲情服务。设置旅客满意度评价器和留言簿，广泛收集旅客意见，有针对性地加强改进客运服务工作。车站还全面升级改造了候车室取暖设施，通过更换双层保温玻璃、加装暖风机热风幕、补强门窗密封条等举措，确保候车室始终保持在18℃—20℃的舒适区间。同时，在候车室设立“暖行驿站”服务台，配备老花镜、充电线、轮椅、助听器等一系列便民设施，提升便民服务水平。