“真的太感谢了！这起交通事故的赔偿问题困扰了我很久，真不知道该怎么办，幸好有中心的帮助，帮我解决了这件烦心事。”

　　近日，市民史某在包头市东河区社会治安综合治理中心寻求帮助后激动地说。

　　原来，史某在一次骑行过程中被逆向骑行的何某撞倒致面部受伤，史某与何某父母就损失赔偿进行多次沟通，但双方始终未达成一致，事情久拖未决。史某来到东河区社会治安综合治理中心寻求帮助，了解情况后，该中心迅速组成联调组，了解事情原委，分析矛盾关键点，快速帮助双方达成了赔偿协议。

　　包头市东河区社会治安综合治理中心始终坚持把矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽状态的理念，以“有解思维”用心、用情、用力解决群众急难愁盼问题，依法依规公正处理各类矛盾纠纷，努力为创建和谐稳定的社会环境贡献力量。

　　有矛盾，来中心，坐下来，解决事。东河区社会治安综合治理不断健全完善矛盾纠纷多元化解机制，采取“重要部门固定常驻、职能部门动态轮驻、事权部门按需随驻”的方式，按照导诊分流模式，明确岗位职责，为群众提供全流程服务，及时、有效调处化解各类突发、紧急、复杂矛盾纠纷。

　　该中心自成立以来，聚焦群众所需，运用“有解思维”为群众化解纠纷、排忧解难。该中心除法官、律师、检察官、公安干警、人民调解员等在职人员外，还选聘了11位热心调解事业、工作经验丰富的退休老法官、老党员等“行家里手”加入调解队伍，并依托医疗、交通、知识产权等9个专业性调委会，以及人大代表、政协委员、公职律师、基层法律工作者和相关行业技术权威等力量共同参与调解工作，使矛盾调解“独角戏”变成平安建设“大合唱”，探索形成了独具特色的社会治理新机制、新办法。

　　为确保事事有回音、件件有落实，该中心制定了“首问首办、限期办结、定期回访”等11项工作制度，实现服务指引、多元解纷、案件流转、联调联动、跟踪督办、回执反馈等闭环运行，构建起“一体化、多元化、专业化、便捷化”的矛盾纠纷调处链条。推动群众办事从“找部门”向“找中心”、由“跑多地”向“跑一站”转变。

　　截至目前，中心共受理各类民商事矛盾纠纷2323件，调处成功1965件，调解率84.5%。