兴安盟融媒体中心记者  王越

　　“在家门口就能免费做‘两癌’筛查，真是太方便了！”8月19日，兴安盟扎赉特旗音德尔镇丰源村村民刘春杰享受到扎赉特旗卫健委组织的免费筛查服务后，称赞不已。

　　这份送到身边的便利，正是扎赉特旗深化“三上三下”改革的鲜活注脚。通过推动高频事项“上网”、帮办代办“上前”、联户干部“上门”，促进专业队伍“下沉”、专网端口“下延”、办事网点“下移”，让服务真正扎根基层、直抵群众身边。

　　“三上”联办：高频事项办理触手可及

　　戴上耳机、线上指导业务办理，是扎赉特旗政务服务与数据管理局“视频办”工作人员姜文瑾的日常。“能办营业执照等业务，也接受办事咨询。”她和同事们通过音视频连线、屏幕共享、远程协助等方式，解决群众异地办事难题，实现政务服务模式的创新升级。

　　这是高频事项“上网”的生动实践。扎赉特旗旗直相关部门梳理出高频服务事项动态清单，能线上办的应办尽办；搭建起旗乡村（社区）三级“视频办”网络，累计线上帮办审批服务事项273件，接受群众咨询1000余次；“扎赉特政务服务”微信公众号的“AI客服”纳入2592项政务服务事项，24小时在线指引，访问量已达6.1万次。

　　“高奶奶，看着摄像头眨眨眼，成啦！”扎赉特旗新通海小区百岁老人高奶奶在家中完成了养老待遇资格认证。据悉，针对老年人行动不便、不会用智能机的难题，旗社保中心工作人员主动上门，为 203名80岁以上高龄老人完成了“云端认证”。

　　这背后，是帮办代办“上前”的暖心支撑。扎赉特旗组建旗乡村（社区）三级帮办代办队伍248支，可帮办代办社会救助、津贴申领等80余项服务，构建“群众坐在家里点单、干部入户服务跑腿”的家门口服务体系，累计帮办代办6.3万件。

　　联户干部“上门”实现同心服务“全程包办”。依托“联户有为·同心共治”载体，扎赉特旗构建“党员干部+联户长”双轨包联机制。6200余名农牧民党员干部联系1.2万户农户，政策宣传、需求采集、结果反馈、服务事项包办到户。

　　“三下”联动：服务触角延伸到最末梢

　　扎赉特旗卫健委两个筛查小组14人下乡86次，完成宫颈癌筛查3128人、乳腺癌筛查3224人；市场监督管理局工作队深入液化石油气充装企业，协助办理新增气瓶登记545只，更新老旧气瓶信息300余条；残联为43名重度及卧床不起残疾人入户办证……

　　专业队伍“下沉”，让服务力量跨级联动。扎赉特旗组建旗直部门服务队伍，建立高频事项服务下沉清单，开展“预约服务”，实现农技指导、产权登记等需求即时响应。

　　“之前想到给孩子落户就头疼，孩子在外地出生，医院、派出所来回跑，腿都能跑细。现在好了，在乡里这个窗口不到半小时搞定！”在努文木仁乡党群服务中心，刚给孩子办完落户手续的李振明说。

　　这得益于专网端口“下延”的突破。公安、不动产、税务等业务专网延伸到苏木乡镇，乡级窗口受理、旗级线上审核，167项公安业务、10项不动产业务均能在综合窗口办理。截至目前，累计服务群众3000余人次，办结事项1526件，办结率100%。

　　胡尔勒镇哈日珠日和嘎查明格尔吐艾里的独居老人包七十六，曾每年为养老金生存认证犯愁。如今，工作人员姚银富定期上门，用手机帮她完成人脸识别。老人感慨道：“这服务太贴心！”

　　办事网点“下移”，让偏远地区群众也享受到便利。扎赉特旗在16个距村级党群服务中心10公里以上的偏远艾里（屯）设立固定服务点，配备办公设备，村屯小组长担任办事员，材料齐全事项当场办结，复杂事项统一提交村级办理并“日清周结”。截至目前，惠及农牧民4000余人。

　　从“群众跑腿”到“干部跑腿”，从“窗口办理”到“上门服务”，扎赉特旗以“三上三下”改革为笔，描绘出一幅“服务围着群众转、干部跟着需求跑”的暖心图景。