张鹏还把情况汇报给列车长刘震，刘震进行了身份核对，叮嘱张鹏做好服务，重点关注，一路上张鹏为李先生送水，搀扶他上厕所，帮助他拿放行李，同一包房旅客都被张鹏的热情服务所感动，都给他竖起了大拇指。

　　次日早晨列车到达包头站，张鹏帮助李先生把随身携带物品拿好，下车后李先生握住张鹏的手说：“铁路服务真好，以后我一个人也能经常坐火车了，谢谢你！” （黄瑞栋）