今年以来，该科室持续获得群众口头表扬和感谢信，服务满意度达到100%。

　　失业保险工作事关千家万户，窗口业务围绕这一民生项目重点展开。面对群众“失业金能领多久”“能发多少钱”“代缴的医疗保险是否包含生育险”等咨询，工作人员始终坚持精准解读政策，协助线上申请、办理失业登记，并主动提醒上传承诺书、告知代缴医疗保险等后续事宜，推动服务从“人找政策”“被动受理”向“政策找人”“主动服务”转变。此外，技能提升补贴申领、失业待遇基本信息变更、领金待遇查询等业务，均已实现“一窗受理、一次办结”。通过流程做“减法”、服务做“加法”，真正让群众在困难时心里有底、办事见效。

　　在扎实做好失业保障的同时，该中心持续优化“劳有所岗、创有帮扶”服务。面向创业者和小微企业，开展创业担保贷款政策解读与申请受理，助力更多人缓解融资难题、实现创业梦想；针对求职者和用工单位，提供岗位推荐、招聘登记及线上线下对接服务，搭建高效沟通、人岗匹配的桥梁。

　　目前，该中心失业保险科科长（驻厅首席代表）正以窗口工作人员身份轮岗坐窗，全程受理业务、回应咨询，从群众反馈中查找服务短板。这样的“换位体验”正在持续推动服务细节优化与服务效能提升。