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智能服务温暖银发族的旅程

  近日,在呼和浩特站站台上,75岁的张建国老人准备独自坐火车去上海看外孙。“是张建国大爷吧?我是Z267次列车乘务员白雪,来接您上车。”白雪微笑着把老人扶上车。张大爷的女儿在12306“敬老版”上购票时,使用了“重点旅客”预约功能,系统通过智能算法自动识别出老人年龄,并将服务需求同步到了车队。列车抵达上海站时,白雪又将张大爷送到接站的外孙面前。在Z267车队,这样的场景每天都在上演。12306智能算法是看不见的“引路牌”,而乘务员的双手则将科技的温度转化为银龄旅客身边的搀扶。(郭瑞青)

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