此前，这位年逾七旬的旅客独自乘车，仅购得上铺车票，他上下铺位及日常行动均感困难。吴昊洋主动上前询问，协调其他旅客，为老人调换至下铺。

　　旅途中，吴昊洋还多次关心老人需求，及时提供热水、协助安置行李，以真诚细致的服务全程陪伴。他用实际行动展现了铁路服务的温度，赢得了旅客的高度赞誉。（刘慧如）