据了解，按照国务院《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》要求，呼和浩特市12393医保便民服务热线与12345政务服务便民热线双号并行，参保人员拨打上述服务热线均可获取咨询服务。根据电话按键语音提示操作，可咨询呼和浩特市医疗保障政策法规、查询呼和浩特市医疗保障政务事项办事指南、查询各级医疗保障机构、定点医疗机构信息等。该热线还可查询个人参保信息等医疗保障业务。

　　采访中记者了解到，为更好地满足参保人员对医保政策和业务经办的咨询需求，国家医疗保障局启动了12393全国医疗保障服务热线建设工作，按照国家医疗保障局、自治区工作部署，呼和浩特市积极参与、快速推进，搭建起医保部门与群众的“连心桥”。呼和浩特市医疗保障服务热线实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。热线后续将提供7×24小时服务，在非工作时间智能回复，实现服务不停歇。