进入暑运以来，内蒙古旅游市场持续升温，铁路部门秉承“让旅客体验更美好”的服务理念，健全完善服务举措，在客运站候车室、售票厅等人员密集处配置空调、吊扇、挂扇等降温设施；配全医药箱清凉油、藿香正气水、速效救心丸等防暑药品；补齐百宝箱内老花镜、荧光笔等物品，方便旅客不时之需。客运值班员加大候车室巡查力度，发现“脱网”、老年人等需要帮助的旅客时，进行“一对一”帮助。林西站“红运·水晶石客运服务班组”成立党团员志愿服务队，深入站前广场、站台、候车室等人员密集场所，为旅客提拎行包、解疑释惑。

　　针对管内旗县旅游市场的实际，大板车务段与市政、出租车等交通部门建立信息互通机制，确保旅客出站后实现无缝接驳。经棚车站总结往年旅游旺季旅客运输规律，实施重点旅客预约服务，客运值班员提前登录重点旅客预约服务系统，仔细梳理每班重点旅客到达时间和需要服务的内容，提前详细布置、全程做好服务。将旅游景点特色、必尝美食攻略、防蚊虫叮咬“小贴士”等内容制成旅游攻略，向游客免费发放。收集整理诸如景点到车站距离、门票票价等游客共性问题，及时准确回答旅客，畅通旅客出行“最后一公里”。（吴颖  郭成）