为从源头化解矛盾，兴和县全面推行网格化精细管理，依托“1+3+N”治理模式，全县175个村、社区共建立851个基础网格，配备专职网格员1192名，实现了地理空间上的全域覆盖、无死角管理。这些网格员发挥“人面熟、底数清”的优势，常态化开展信息采集、隐患排查、政策宣传、矛盾纠纷摸排等工作。

　　“以前排查全靠腿跑，一天才能报上一件事；现在用综治平台APP，发现问题到上报信息只要两分钟。”张皋镇网格员赵娟霞说道。借助综治一体化应用平台，打通综治、信访、110非警务警情、12345热线等系统壁垒，汇聚人、房、地、事、物全要素基础数据，实现跨部门融合共享。对排查走访、群众来访、上级交办等矛盾纠纷，统一受理登记，形成“集中受理—分类处置—动态跟踪—实时督办”的全流程线上闭环。网格员通过APP实时上报，中心平台智能派单、限时办结，大幅缩短响应周期。

　　为了让矛盾“小事不出村、大事不出乡”，兴和县健全了“县综治中心—乡镇综治中心—村（社区）调解组织”三级联调网络，全县共建立各级各类调解组织189个。全面推行“党小组+网格员+联户长”的“铁三角”基层微治理格局，摒弃生硬说教，积极推广“茶桌调解”“田间调解”等柔性接地气的方式。

　　“综治中心就是群众的‘解忧站’。我们始终坚持以群众需求为导向，真正把矛盾化解在基层、把问题解决在源头，让综治服务从有形的治理‘中心’走进群众的‘心中’。”兴和县综治中心负责人刘峰说。（吕晓波  吕斌斌）