长期失修的门禁和监控系统全部换新，积存多年的卫生死角彻底清理干净，雨季频繁淤堵的下水管道完成全面清掏，小区门口终于有了24小时在岗的保安……几个月来，霍林郭勒市六十栋小区二期的居民，每天都能看到身边的新变化。“这些曾经多年都未解决的‘老大难’问题，随着小区完成物业服务企业更换，一件件都落到了实处。”新六十栋社区党总支书记郑嘉感慨。

　　物业服务直接关系群众幸福感、获得感，既是事关群众利益的“关键小事”，也是关乎社会治理的“民生大事”。霍林郭勒市六十栋小区二期的改变，是通辽市物业服务领域突出问题集中整治成效的一个缩影。2025年以来，通辽市聚焦物业投诉集中、服务满意度差、质价不符等问题小区，持续开展专项整治行动。截至目前，全市已有59个小区顺利完成物业服务企业更换，覆盖9个旗县市区，越来越多居民像六十栋二期的住户一样，真切感受到居住环境的提质升级。

　　本次专项整治从机制层面打通了物业企业“能进难出”的堵点。各地充分发挥物业企业“黑名单”信用监管作用，对服务敷衍、弃管失联、整改不力的失信企业依法清退。截至目前，全市26个因原物业企业被列入“黑名单”的小区全部完成物业企业的解聘和更换，有效扭转物业服务差的乱象，居民的居住环境大幅改善。其中扎鲁特旗整治成效尤为突出，某物业服务有限责任公司被列入黑名单后，其服务的24个小区全部完成新物业选聘。

　　在具体推进过程中，各地没有采取“一刀切”的更换模式，而是根据小区实际情况、业主意愿分类施策：对列入“黑名单”的失信物业依法清退；对服务差、满意度低的，由业委会组织业主依法表决更换；对合同到期、业主不愿续聘的，有序重新选聘、平稳过渡；对经营困难、主动退出的，及时衔接新物业，避免服务“断档”。

　　科尔沁区、通辽经济技术开发区、开鲁县重点更替服务不达标、质价不符物业企业；霍林郭勒市、奈曼旗、科左中旗有序推进合同到期小区物业平稳交接；科左后旗针对经营困难、服务缺位等问题，完成物业企业更换；库伦旗发挥业委会自治作用，经业主依法表决更换物业企业。分类更替有效规范市场秩序，推动行业从“能进难出”向“优胜劣汰”良性发展，为长效提质筑牢制度基础。

　　换物业只是开始，让居民住得舒心才是目的。今年，通辽市推出物业服务问题“码上办”机制，将专属二维码统一张贴在物业服务小区出入口、单元门厅等显著位置，业主只需扫码即可一键提交物业相关诉求，切实打通居民物业诉求响应的“最后一米”。

　　同时，建立“物业企业—街道社区—主管部门”分级响应机制，居民提交诉求后，信息同步推送到物业端和主管部门后台，街道社区也能收取信息，形成完整闭环。物业专员即时认领诉求，并在2小时内接单安排处理。如果超时未完成，街道社区和物业主管部门会通过后台跟进督办，确保48小时内给出响应。

　　目前，全市所有住宅小区都已张贴专属“码上办”二维码，覆盖率达到100%。截至目前，平台已累计接收有效报事2073件，已办结2053件，办结率达99.03%，居民的物业诉求真正实现了“指尖提交、极速响应、满意办结”。今年7月，12345热线物业类接件量环比下降73.8%——“码上办”在源头分流了大量报事，让更多问题直接在小区层面化解。

　　下一步，通辽市将持续深耕物业服务质量提升，推动物业行业真正形成“优胜劣汰”的良性竞争氛围，逐步把全市各个小区都打造成居民满意的宜居家园。